「店長を呼んで、教育がなってない」出したコーヒーに次々難癖をつけた客。だが、店長が静かに返した正論

次々とつく難癖

平日の夕方、私が働くカフェは、ひと息つくお客様でゆるやかに埋まっていました。

私はまだ勤めて日が浅く、その日もカウンターの中でコーヒーを淹れていました。

注文に来たのは、六十代くらいの女性のお客様です。

席に着く前から、口ぶりには妙な険がありました。

「この店、前より味が落ちたよね。」

淹れたてのコーヒーをお出しすると、女性はひと口だけ含んで、すぐにカップを置きました。

「これ、ぬるいわ。作り直して。」

温度は、いつもどおりに保っていました。それでも、と口を開きかけた私を、女性はぴしゃりと遮ります。

「私がぬるいと言ったら、ぬるいのよ。」

仕方なく淹れ直してお出しすると、今度は別の指摘が飛んできました。

「砂糖が少ない。前はもっと入ってた。」

当店の砂糖は、ご自由にお取りいただく形です。

そうお伝えしようとすると、女性はさらに声を高くしました。

「説明はいらない。あなたが入れてよ。」

何を言っても、次の難癖が返ってきます。私はただ、頭を下げることしかできませんでした。

店長が静かに返した一言

異変に気づいた店長が、奥から静かに近づいてきました。

すると女性は、その店長にまで矛先を向けます。

「店長を呼んで、教育がなってない」

目の前に立つのが店長だとも知らず、女性は言い放ちました。

私は身を縮めて、ただうつむくばかりです。

店長はまず、青ざめた私を、そっと自分の後ろへ下がらせました。それから、女性へ穏やかに向き直ります。

「私が、この店の店長です。」

女性の顔に、はじめて戸惑いがよぎりました。

それでも店長は、声を荒げることなく続けます。

「コーヒーの温度も、砂糖のご案内も、この者の対応に誤りはございません。」

静かな声でしたが、一言ずつが、まっすぐに筋を通していました。

「ご要望は承ります。ですが、大声で責め立てられる理由はございません。」

正面から見据えられて、女性の勢いは、みるみるしぼんでいきました。

近くの席で見ていたお客様が、そっとうなずくのが目の端に映ります。

「……もう、いいわ。」

言い返す言葉を探すように口を開きかけて、けれど続きは出てきません。ばつが悪そうに目を逸らすと、女性は伝票をつかんで、足早に店を出ていきました。

店長が肩を軽くたたくと、こわばっていた私の肩から、ようやく力が抜けます。

翌週も女性は来店し、私を見て「今日はちゃんとできる？」と言いましたが、その日は店長が静かに前へ出て、私の代わりに応対してくれました。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。