「手際が悪いんだよ！どんだけ待たせる気だ！」研修中の店員を怒鳴った男性客。100円引きを迫るも、店長が返した言葉

研修中の店員に向けられた怒鳴り声

週末の夕方、近所のスーパーで買い物をしたときのことです。

どのレジにも長い列ができていて、私もかごを提げて順番を待っていました。

私の2人前には、50代くらいの男性客がいました。

その会計を担当していたのは、研修中の名札をつけた10代くらいの女性店員です。

男性の会計が進んでいたとき、商品のひとつがバーコードを読み取れなくなりました。

店員は商品に書かれた番号を確認し、レジに手で入力し始めました。

それほど時間はかかっていなかったと思います。

ところが、男性は突然、大きな舌打ちをしたのです。

「手際が悪いんだよ！どんだけ待たせる気だ！」

店員は驚いたように顔を上げ、すぐに頭を下げました。

「申し訳ございません」

「さっさとやれよ！こっちはずっと並んでたんだぞ！」

確かに、レジは混んでいました。

しかし、商品が読み取れないのは店員だけの責任ではありません。

それでも男性は怒鳴り続け、何度も謝る店員に向かって、さらに声を荒らげました。

「もういい！お前じゃ話にならない。上の者を呼べ！」

店員が呼び出しボタンを押すと、男性はレジ台に身を乗り出しました。

「こんだけ待たせたんだから、100円引きにしろよ！」

店員は困った表情のまま、再び頭を下げました。

私は何か言いたかったのですが、男性の剣幕に圧倒され、声を出せませんでした。

100円引きを要求する男性に、店長が返した言葉

ほどなくして、40代くらいの男性店長が駆けつけました。

店長はレジの横に立ち、画面を確認してから男性に向き直りました。

「バーコードが読み取れない場合は、商品番号を入力して対応しています。店員のやり方に問題はありません」

すると男性は、納得できない様子で言い返しました。

「だからって、客を待たせていいのかよ！」

店長は落ち着いた声で答えました。

「お待たせしたことは申し訳ありません。ただ、それを理由に100円お引きすることはできません」

「はあ？こっちは迷惑してるんだぞ！」

男性はまだ不満そうでしたが、店長は声を荒らげることなく続けました。

「ほかのお客様もお待ちですので、お会計を進めさせていただけますか」

そう言って、店長は男性の後ろに延びる列へ目を向けました。

男性もつられるように振り返りました。

私たちは、男性が怒鳴っているあいだ、ずっとその場で待っていたのです。

男性は何か言いかけましたが、それ以上は言い返さず、顔を赤くしたまま会計を済ませました。

そして袋をつかむと、足早に店を出ていきました。

店員の表情が少しだけやわらいだ瞬間

男性が去ると、私の後ろに並んでいた年配の女性が、店員に声をかけました。

「大変だったわね。でも、ちゃんと正しくやってたじゃない。ありがとうね」

店員は少し驚いたように女性を見て、小さく頭を下げました。

私も自分の番になったとき、店員に声をかけました。

「ありがとうございます」

店員は目を赤くしていましたが、少しだけ笑顔を見せてくれました。

あのとき、店長が店員の対応に問題はなかったとはっきり伝えたことが、何より印象に残っています。

慣れない仕事に一生懸命取り組む人が、理不尽な要求まで受け入れる必要はない。そう感じた出来事でした。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。