「そんな格好で接客するとはどういう神経してるんだ」駐車場で私を怒鳴った客。だが、店長が明かした事実とは

駐車場を掃除していた私に、突然の質問

数年前の冬、私が勤めていた店での出来事です。

その日は風が強く、駐車場には次々と枯れ葉が舞い込んでいました。私はジャンパーを着て、ほうきで落ち葉を集めていました。

すると、車から降りてきた中年の男性客が、突然私の前に立ち止まりました。

「おい、あの商品の件、どうなったんだ？」

いきなり聞かれて、私は戸惑いました。何の商品なのかも分かりません。店内で受けていた問い合わせについて、外で作業している私には情報が届いていなかったのです。

「申し訳ございません。確認してまいりますので、少々お待ちください」

そう伝えると、男性は不満そうに舌打ちをしました。

私は店内に入り、レジの奥にいた店長に取り次ぎました。あとから入ってきた男性に、店長が事情を説明し始めたため、私は再び外の清掃に戻りました。

ところが、しばらくして自動ドアが開くと、先ほどの男性が出てきたのです。

男性は車へ向かわず、まっすぐ私のところへ歩いてきました。

「おい、さっき逃げた店員だな。商品のことも知らないのかよ」

「いえ、確認が必要でしたので、店長におつなぎしたのですが……」

説明しようとしましたが、男性は私のジャンパー姿をじろじろと見ながら、さらに声を荒らげました。

「そんな格好で接客するとはどういう神経してるんだ」

「客に聞かれて答えられない店員なんて、いる意味があるのか」

駐車場の向こうで買い物袋を車に積んでいた女性も、手を止めてこちらを見ています。

私は言い返したい気持ちを抑え、ほうきの柄をぎゅっと握りしめました。

店長が男性客に伝えた、私が答えられなかった理由

男性の声が大きくなっていた、そのときです。

自動ドアが開き、店長が外へ出てきました。

店長は男性の前に立つと、落ち着いた口調で話しかけました。

「お客様、どうされましたか？」

男性は私を指さしました。

「この店員だよ！商品のことを聞いても分からないって言うし、こんな格好で客の相手をしてるんだぞ！」

すると店長は、私の持っているほうきに目を向けてから答えました。

「今日は私が駐車場の清掃をお願いしているんです。ですから、この格好なんですよ」

男性は不服そうな表情を浮かべました。

店長は続けました。

「それと、先ほどの商品については私が対応していた件です。彼は詳しい事情を知らなかったので、すぐ私に取り次いでくれたんです」

「いや、でも店員なら……」

「分からないことを適当にお答えするわけにはいきませんから。確認して私につないだのは、間違った対応ではありませんよ」

店長の言葉に、男性は口を閉じました。

先ほどまで大声で責めていたのに、今度は何も言い返しません。顔を赤くして、気まずそうに目をそらしていました。

「商品の件でほかにも何かございましたら、私がお伺いします」

店長がそう伝えると、男性は小さく首を振り、そのまま車に乗り込んで駐車場を出ていきました。

先ほど手を止めていた女性も、男性の車を見送ると、再び荷物を積み始めました。

私はほっとして、ようやく肩の力が抜けました。

すると店長が、私の肩をぽんとたたいて言いました。

「寒い中、ありがとうな」

たったそれだけの言葉でしたが、うれしかったのを覚えています。

私は店長に頭を下げ、再び入口の前を掃き始めました。

相変わらず冷たい風が吹いていましたが、先ほどまでの嫌な気持ちは、ずいぶん軽くなっていました。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。