「店長さんなら何とかできないの？」クリスマスケーキの予約締め切りに納得しなかった客。当日、私が見た光景とは

予約の締め切り後に現れた女性客

以前、手ごろな値段で食事ができる飲食店でアルバイトをしていたころの話です。

その店では毎年、クリスマスケーキの予約を受け付けていました。

ただし、予約できる期間は決まっており、締め切りを過ぎてからの申し込みは受け付けられません。

ある年、予約の受付期間が終わってから数日後の夕方のことです。

私がレジに立っていると、一人の女性客がやってきました。後ろには会計を待つお客様が何人か並んでいます。

「クリスマスのケーキ、予約したいんだけど」

私は申し訳ない気持ちで、頭を下げました。

「すみません。ケーキの予約は、もう締め切ってしまったんです」

すると、女性客の表情が険しくなりました。

「えっ、もうダメなの？まだクリスマスまで日にちがあるじゃない」

「申し訳ございません。受付期間が決まっておりまして……」

そう説明すると、女性客はレジ台に手をつき、こちらへ身を乗り出しました。

「こっちは予約したいって言ってるのよ。どうにかならないの？」

「すみません。締め切りを過ぎていますので…」

私が言い終わる前に、女性客がレジ台を強くたたきました。

「もういいわ！若いバイトじゃ話にならない、店長呼んで！」

突然の大きな音と怒鳴り声に、思わず肩が跳ねました。

後ろに並んでいたお客様たちも、何事かという表情でこちらを見ています。

何度説明しても聞いてもらえず、私はどう対応すればいいのか分からなくなってしまいました。

店長が伝えた、もう一つの購入方法

そのとき、私の後ろにいた店長が前に出てきました。

「お待たせしました。店長です。どうされましたか？」

「ケーキを予約したいだけなのに、この子がダメだって言うのよ！」

女性客が不満を口にすると、店長は落ち着いた声で答えました。

「申し訳ございません。予約はすでに締め切っております。どのお客様にも同じご案内をしているんです」

「だから、店長さんなら何とかできないの？」

「予約としてはお受けできません。ただ、クリスマス当日の朝から店頭でも販売いたします。そちらでしたらお買い求めいただけますよ」

女性客は少し黙ってから、店長を見ました。

「じゃあ、当日来れば買えるってこと？」

「はい。ただ、先着順になりますので、お早めにお越しください」

店長は最後まで声を荒らげず、同じ説明を繰り返しました。

女性客はそれ以上言い返すことなく、足早に店を出ていきました。

ほっとして息をつく私に、店長が声をかけました。

「大丈夫？ちゃんと説明できていたよ。予約の締め切りは、誰にでも同じだからね」

その言葉を聞いて、ようやく緊張がほぐれました。

そして迎えた、クリスマス当日の朝。

開店前から、店の外にはケーキを買おうとするお客様の長い列ができていました。

入口から列の様子を見ていた私は、後ろのほうに見覚えのある女性がいることに気づきました。

あの日、レジで店長を呼ぶよう怒鳴っていた女性客です。

女性客はコートの襟を立て、寒そうに肩をすくめながら、ほかのお客様と同じように順番を待っていました。

その姿を見て、私は少し驚きました。店長が説明した購入方法を、覚えていてくれたのだと思います。

私は店内に戻り、予約のお客様のケーキを箱に詰め始めました。

あの日は怖い思いをしましたが、店長が落ち着いて対応してくれたことは、今でも印象に残っています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた20代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。