洗濯表示を巡る勘違いからクレームが勃発！「縮んだから返金しろ！」「こんなの詐欺じゃない」発言に見る思い込みの怖さ【著者に訊く】

mamagirlにて2025年1月に「縮んだから返金しろ！」が公開されて注目を集めている。お客さんがお店で買った洋服を洗濯機で洗濯したら縮んでしまい、クレームを言いに来たというエピソードだ。プロット制作のmamagirl編集部・梅田さんと作画担当のいおりそ(@iorinu_nu)さんに、本作が誕生したきっかけや工夫された点などについてインタビューした。

誤解と怒号が交錯するクレーム対応の裏側

本作「縮んだから返金しろ！」は、編集部の梅田さんがアパレル企業のカスタマーサポート時代に実際に経験したクレームをもとに描かれた作品である。「洗濯不可の衣類を洗ったら縮んだ」という問い合わせは毎月のように寄せられ、原因の多くは"ドライモードなら大丈夫"という思い込みだったという。洗濯表示を確認せず自己判断で洗ってしまう人は意外と多く、タグの重要性を知ってほしいという思いが今回の作品につながった。

当初、洗濯表示に詳しくなかったと語る作画担当のいおりそさんは、読者が誤解しやすいポイントを視覚的に理解できるように図や絵を使ってわかりやすく描くことを意識したという。作中には「本社に電話してクビよ」と店員を脅すようなセリフも登場するが、梅田さんは「現実的にお客さんが社員をクビにすることは不可能ですよね(笑)」と冷静に話す。ただし、完全に勘違いしている場合は「自分は正しい」と思い込んでしまう気持ちも理解できるとしつつ、怒鳴る行為は許されないと強調した。

また、ドライクリーニングの誤解についても「洗濯機の"ドライモード"表示は本当に紛らわしい」と苦笑する梅田さん。水で洗うのに"ドライ"と書かれている矛盾が混乱を招き、誤洗濯で一度にダメになる衣類も少なくないという。だからこそ、洗濯表示を知ることが大切だと語る。

いおりそさんは今後について「読みやすさと丁寧な絵を大切にしながら、読者に魅力的だと思ってもらえるキャラクターを描き続けたい」と意欲を見せる。実体験をもとにした本作は、日常に潜む"思い込み"が生むトラブルをユーモラスに描いた一作である。

取材協力：mamagirl編集部・梅田/いおりそ(@iorinu_nu)

※記事内に価格表示がある場合、特に注記等がない場合は税込み表示です。商品・サービスによって軽減税率の対象となり、表示価格と異なる場合があります。