「弁当をもっと、しっかり加熱しろ！」若い店員を怒鳴りつけた客。だが、店長が静かに伝えた一言

混雑するレジで始まった言い争い

平日の夕方、仕事帰りに近所のコンビニへ立ち寄ったときのことです。

店内は夕食を買う人たちで混み合い、レジには五人ほどの列ができていました。

カウンターでは、若い男性店員が一人で会計を進めていました。

私の二人前に並んでいたのは、五十代くらいの男性です。男性は会計を済ませ、温めてもらった弁当を受け取ると、容器の上から手で触りました。

すると、突然険しい表情になったのです。

「弁当をもっと、しっかり加熱しろ！まだぬるいじゃないか」

大きな声が店内に響き、列に並んでいた人たちが一斉に男性のほうを見ました。

若い店員は驚いた様子を見せながらも、すぐに頭を下げました。

「申し訳ございません。追加で温めます」

店員は弁当を受け取り、再び電子レンジへ入れました。

ところが男性は、温めが終わるまでのわずかな時間も待てない様子でした。レジ台を指でたたきながら、何度も店員を急かします。

「早くしろよ。こっちは急いでるんだ」

「最初からちゃんと温めれば、こんなに待たなくて済んだだろ」

店員は何度も謝りながら、電子レンジの表示を確認していました。その表情はこわばり、手元も少し震えているように見えました。

やがて加熱が終わり、店員は弁当を袋へ戻しました。

「お待たせいたしました。熱くなっていますので、お気をつけください」

しかし、男性の怒りは収まりませんでした。

「遅いんだよ。こんなこともまともにできないのか」

店長が静かに伝えたこと

その声を聞きつけたのか、店の奥から店長らしき男性が出てきました。

店長は若い店員の隣に立つと、男性客に落ち着いた口調で声をかけました。

「お客様、お待たせして申し訳ございません。追加の加熱はいたしましたので、弁当は十分熱くなっております」

男性は店長にも不満をぶつけました。

「この店員の仕事が遅いから怒ってるんだよ」

すると店長は、声を荒らげることなく続けました。

「ご要望には対応いたします。ただ、従業員を怒鳴ったり、侮辱するような言葉を使ったりすることはお控えください」

店長の声は静かでしたが、はっきりとした口調でした。

店内にいた人たちも、いつの間にか男性の様子を見ています。周囲の視線に気づいた男性は、気まずそうに口を閉じました。

「もういいよ」

男性は弁当の入った袋を受け取ると、それ以上何も言わず、足早に店を出ていきました。

その後、店長は列に並んでいた私たちに向かって、「お待たせして申し訳ございません」と頭を下げました。

若い店員にも、小さな声で「大丈夫だから、落ち着いて」と声をかけています。

店員は少し安心したようにうなずき、再びレジの対応を始めました。

私の会計の番になったとき、私は店員に「大変でしたね」と声をかけました。

店員は少し照れたように笑い、「ありがとうございます」と答えてくれました。

客の要望に応えることと、理不尽な暴言まで受け入れることは同じではありません。従業員を守りながら、最後まで冷静に対応した店長の姿が、今でも印象に残っています。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。