「ポイント、ついてないんだけど」会計後にカードを出した客→店員に強い口調で迫った結果

仕事帰りに立ち寄ったコンビニでのことです。

夕方の店内は少し混んでいて、レジには数人のお客さんが並んでいました。

私の前にいた五十代くらいの男性は、弁当と飲み物をレジに置き、現金で支払いを済ませました。

店員さんがレシートを渡すと、男性は財布の中を探し始めました。

そして、一枚のポイントカードを取り出したのです。

「これ、ポイントついてないよね」

店員さんはレシートとカードを見て、申し訳なさそうに答えました。

「会計が終わっているため、こちらでは後からおつけすることができないんです」

すると男性の声が少し大きくなりました。

「でも、ポイントカードを持ってるか聞かなかったよね」

たしかに、私が後ろで聞いていた限りでは、店員さんはカードについて声をかけていませんでした。

店員さんは一瞬言葉に詰まりましたが、すぐに頭を下げました。

「確認のお声がけができず、申し訳ございません。ただ、会計後の処理は私ではできなくて…」

男性は納得できない様子で、カードをレジ台の上に置きました。

「前にも同じことがあったんだよ。毎回こっちが気をつけないといけないの？」

後ろの列は止まっていましたが、まだ数人程度でした。

店員さんは隣のスタッフに声をかけ、責任者を呼びました。

しばらくして、責任者らしい店員さんがやってきました。

男性は、会計時にポイントカードについて聞かれなかったことを説明しました。

責任者の方はレシートを確認したあと、店員さんにも短く状況を聞きました。

「お声がけができていなかった点については、申し訳ございませんでした」

責任者の方は、まずそう謝りました。

そのうえで、会計が完了したあとでは、レジ上でポイントを追加できないことを説明しました。

男性はすぐには引き下がりませんでした。

「じゃあ、この前の分も結局ついてないってことだろ」

そう言いましたが、そのときのレシートは持っていないようでした。

責任者の方は、購入内容を確認できないため、過去の買い物分についてもその場では対応できないと伝えました。

「今後は、こちらからも確認するようにします。ただ、カードをお持ちの場合は、会計前に出していただけると助かります」

男性はしばらく黙っていました。

店側にも確認不足があったためか、責任者の方も強い言い方はしていませんでした。

一方で、男性もカードを出していなかったため、これ以上は言い続けにくかったのかもしれません。

「分かったよ。次から気をつけて」

最後にそう言うと、男性は商品とカードを持って店を出ていきました。

責任者の方は、後ろに並んでいた私たちに軽く頭を下げました。

「お待たせして申し訳ありません」

レジが止まった時間は長くても数分ほどだったと思います。

男性の言い方は強く感じましたが、店員さんの確認不足に不満を持ったこと自体は、まったく理解できないわけでもありません。

ただ、ポイントカードは会計前に自分から出しておくほうが、こうした行き違いを防げるのだろうと感じました。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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