代引きだから安心、は大間違い！？シニア世代に急増する『代引き配達』トラブルと身を守る対策

手軽にお買い物ができるインターネット通販やSNSの広告は、眺めているだけでもワクワクするもの。しかし、その便利さの裏で「代引き配達」を悪用したトラブルが急増しています。

東京都消費生活総合センターによると、代引き配達に関する相談は非常に多く寄せられており、特に60歳以上のシニア世代からの相談が増加傾向にあるそうです。今回は、実際の事例をもとに、安心してネットショッピングを楽しむための大切なポイントをまとめました。

ある動画配信サービスで「国産の干しあんず」の広告を見て注文したところ、代引きで届いたのはなんと外国産。

広告と違うので返品しようとしたものの、海外の事業者で住所も電話番号も分からず、宅配事業者からも「一度受け取った商品の返品や返金には対応できない」と言われてしまった、という相談が寄せられています。

このようなトラブルは、食品だけでなく衣類や冷暖房器具、調理器具など身近な商品で多く発生しているのが特徴。クレジットカード決済を選んだはずなのに、なぜか代引き配達に変更されて商品が届くという悪質なケースも少なくありません。

代引きは中身を確認する前にお金を支払う仕組みのため、一度代金を支払って受け取ってしまうと、その後の返品や返金交渉は非常に困難になります。

トラブルに巻き込まれないためには、注文確定のボタンを押す前の確認が何より大切です。特にSNSの広告は後から内容を確認することが難しいため、慎重に見極める必要があります。

日本語の表記がどこか不自然だったり、支払い方法が代引きしか選べなかったり、価格が極端に安かったりするサイトは、購入を控えるのが賢明。

また、インターネット通販を利用する際は、サイト内に事業者名や所在地、電話番号などの連絡先がしっかり明記されているか、返品条件はどうなっているかも必ず確かめましょう。

注文の際には、トラブル時の心強い証拠となるよう、注文内容や金額が分かる最終確認画面のスクリーンショットを保存しておく習慣をつけると安心です。

もしも頼んだ覚えのない商品が代引きで届いたり、指定した決済方法と違う代引きに一方的に変更されて届いたりした場合は、その場で代金を支払って受け取ってはいけません。

まずは受け取りを保留し、本当に自分が注文したものか、内容に間違いがないかをしっかりと確認してから判断することが大切です。

どれだけ気をつけていても、困った状況になってしまうことはあるもの。そんなときは1人で抱え込まず、すぐに最寄りの消費生活センターへ相談してください。

局番なしの「188（消費者ホットライン）」へかければ、お近くの相談窓口につながります。悪質な事業者を通報するサイトも用意されているので、こうした窓口を味方につけて、健やかで楽しいお買い物時間を守っていきたいですね。

参考：東京暮らしWEB

まとめ／暮らしニスタ編集部

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