泥酔客の“カード決済”を済ませた直後、発覚した【致命的なミス】タクシー運転手が「一瞬で血の気が引いた」と語るアプリ配車の落とし穴。

こんにちは。現役タクシードライバーのけんしろです。

最近のタクシーは、キャッシュレス決済や配車アプリの普及で、支払いがとても便利になりました。呼ぶのも精算もスマホで完結する時代です。ただ、便利になった分だけ、現場の「確認ポイント」も増えました。操作は簡単でも、最後にボタンを押すのは人間です。今日はそんな話です。

二重決済で冷や汗をかいた日

ある日、「呼んだ人」と「乗る人」が違うケースに当たりました。友人がアプリで配車し、実際に乗るのはお酒にかなり酔われたご本人です。ナビ通りに運行し、ホテルに到着しました。

ここで本来なら、アプリ決済かその他の決済かどうかを確認して終了。……のはずでした。

ところが私は、体調が悪そうなお客様が取り出したクレジットカードをお預かりし、急いでカード処理を進めてしまったのです。お客様ご自身もアプリでの配車というご認識がありませんでした。処理が終わるとホテルのフロントマンに支えられながら、お部屋へ帰られました。

その後、決済の最終処理をしようとしたところ、｢アプリにて決済済み｣の表示が…つまり、二重決済です。

一瞬で血の気が引きました。

幸い会社経由で返金処理を行い、大事には至りませんでした。それでも、あの冷や汗は忘れられません。

「もっと確認できたはずだ」

その思いは、しばらく残りました。

失敗の後は、少しだけ慎重になります。ナビ確認。決済確認。金額入力確認。

「今日は完璧にやる」

そう決めてハンドルを握っていました。迎車場所は温泉施設でした。ナビが示した行き先は国道沿い。ほぼ一本道です。ところが、合流手前の信号待ちで、ナビが突然180度反転しました。さっきまで北を向いていたはずが、今度は南です。

私の人生も方向転換はありますが、ここまで急ではありません。

仕方なく南へ進むと、今度は「Uターン」の指示。結果、約300メートルの遠回りになりました。

「申し訳ありません。メーターを早めに切ります」

お客様は笑ってくださいました。

目的地よりもずっと手前の信号待ちで、約束どおりメーターを切りました。決済操作も完了。金額入力も確認済み。よし、今日は完璧です。……と思った、その瞬間。決済が完了したので、当然ナビもきれいに消えてしまったのです。

タクシードライバーの基本中の基本である、行き先確認を完全にナビ任せにしてしまっていたのです。

行き先を再確認しようと振り向くと、お客様は海外からの観光客の方でした。

日本語は通じません。何とかコミュニケーションをしようと、手振り身振りで試みました。

すると、お客様のほうが冷静に翻訳アプリを見せてくださいました。
なんとかやり取りができて、無事に到着できました。最後は笑顔で手を振ってくださいました。私も笑顔で応えました。

ただし心臓は、しばらく国道を全力疾走していました。乗務開始ほんの45分でコーヒー休憩を取ったのは言うまでもありません。

ナビがあり、翻訳アプリがあり、決済も自動。

それでも最後に問われるのは、人の判断と誠実さなのだと感じます。ヒューマンエラーは油断できない。

あの日の出来事は、私にとって「慎重さ」と「余裕」のバランスを教えてくれた一本でした。

反省と学びをかみしめながら、今日もハンドルを「10時10分」で握っています。慎重に、そして少しだけ余裕を持って。

ライター：けんしろ
現役タクシードライバー。
日々さまざまなお客様と向き合う。現場での経験をもとに、移動の裏側にある人間模様や、サービス業における対応力について発信。密室空間だからこそ見える感情の機微を大切に、実体験をもとにしたコラムを執筆している。