服屋で店員とぶつかり→「あ、すみません」と謝ると？…その後、店員が放った“信じられない発言”に「今思い出しても腹が立つ」

新しいお店を訪れる時は、どんな商品に出会えるか楽しみなものです。しかし、時には店員の一言で、その期待が一瞬で失望に変わってしまうことも。あなたにも、そんな経験はありませんか？

今回は、20代女性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた『服屋での衝撃の接客対応』についてのエピソードを紹介します。

新店舗で受けた衝撃の接客対応

休日に、新しくオープンしたセレクトショップに立ち寄りました。

店内は少し混み合っており、鏡の前で気になったコートを合わせていました。

商品を棚に戻そうと振り返った際、商品を運んでいた店員さんと軽くぶつかってしまいました。

私が「あ、すみません」と謝ると、その店員さんは私を上から下までジロリと見て、「お客様、それ（私が着ていた服）、うちの商品じゃないですよね」と突然言いました。

何のことか分からず戸惑っていると、「その服、毛玉がすごいですよ。そういうのを着てると、うちの商品の良さが分からなくなるんで」と続けたのです。

ぶつかったことへの謝罪は一切なく、突然こちらの服装をけなされ、怒りよりも先に驚きと恥ずかしさで頭が真っ白になりました。商品を買いに来た客に対して、こんな失礼なことを言う店員さんがいるのかと信じられませんでした。

もちろん、その場ですぐに店を出ました。おそらくセールストークのつもりだったのかもしれませんが、あまりにも無神経すぎます。あんな対応をされたのは初めてで、今思い出しても腹が立ちますし、もちろん二度とあのお店には行っていません。

服装を否定的に評価し、それを理由に自店の商品を勧められ、Aさんにとって非常に残念な出来事となってしまった事例でした。

一般的に、接客業ではお客様に寄り添う姿勢が求められますが、言葉の選び方一つで意図せず相手を不快にさせてしまう難しさもあります。

店員側は、自社製品の品質を伝えるための比較として言及したのかもしれません。しかし、お客様がどのような気持ちになるか、その想像力が欠けていたと言えるかもしれません。このようなコミュニケーションのすれ違いは、多くの場面で起こりうることです。

お客様と店員、双方が気持ちよく過ごせる空間であるためには、どのようなコミュニケーションが理想なのでしょうか。もしあなたが同じような経験をしたら、どのように感じ、どう対応しますか？

アンケート実施日： 2025年11月26日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：20代女性・会社員
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています