「急がなくて大丈夫ですよ」混雑するレジで焦る私。だが、年配男性の一言に救われた

学生時代、接客のアルバイトをしていたときの出来事です。

その日は夕方から来店するお客様が増え、レジには途切れることなく列ができていました。

ほかのスタッフも品出しや問い合わせの対応に追われており、しばらくの間、私は一人で会計を担当していました。

お客様を待たせてはいけないと思うほど、手元の動きがぎこちなくなります。商品のバーコードを読み取るたびに、後ろの列が伸びていくような気がして、私はますます焦っていました。

そんな中、少し急いだ様子の年配の男性が列に並びました。

何度か売り場の時計を確認していたため、私は「この方も急いでいるのかもしれない」と思い、会計の手を速めようとしました。

ところが、焦ったせいで商品の向きを直すのにも手間取り、小銭を受け取る際にも落としそうになってしまいました。

私はお客様に向かって、何度も「お待たせして申し訳ありません」と頭を下げました。

ようやく年配の男性の順番になり、私は急いで商品を受け取ろうとしました。

すると男性は、落ち着いた声でこう言いました。

「急がなくて大丈夫ですよ」

思いがけない言葉に、私は一瞬手を止めました。

男性は、私が慌てていることに気づいていたようです。

「ゆっくりでいいから、間違えないようにね」

そう言って、穏やかに笑ってくれました。

急かされるかもしれないと思い込んでいた私は、そのひと言で少し肩の力が抜けました。

一度深呼吸をしてから、商品を一つずつ確認し、会計を進めました。

会計を終えて商品を渡すと、男性は「ありがとう」と言って受け取りました。

そして、財布をしまいながら、もう一度私に声をかけてくれました。

「忙しいのに、丁寧にやってくれてありがとう」

それは、ほんの短い言葉でした。

しかし、失敗しないようにと必死になっていた私にとって、その気づかいはとてもありがたいものでした。

男性が帰ったあとも店内の忙しさは続きましたが、それまでより落ち着いてレジに向き合えるようになりました。

接客の仕事では、何気ないひと言に緊張させられることもあれば、反対に救われることもあります。

何年もたった今でも、忙しいときほど落ち着いて行動しようと思えるのは、あの日の男性がかけてくれた「急がなくて大丈夫ですよ」という言葉を覚えているからです。

※tendが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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