【ビジネスマナー】新社会人必見！バイト言葉と敬語は違う？いまさら聞けない「敬語」の基本をチェックしよう

新生活を迎える新社会人にとって、ビジネスマナーは最初に突き当たる壁とも言える。社会人にとって、敬語は単なる言葉遣いではなく、相手との信頼関係を築くための大切なスキルだ。しかし、これまで日常で使ってきた言葉が、ビジネスの場ではかえって不自然に聞こえたり、「二重敬語」などの落とし穴にはまったりすることも少なくない。そこで今回は、敬語の基礎知識、ついつい使ってしまう間違った敬語表現などを紹介する。

ビジネスシーンのコミュニケーションには欠かせない敬語のイロハ

相手を敬い、尊重する気持ちを表すための敬語には、尊敬語や謙譲語などいくつかの種類がある。内容や相手に応じて適切に使い分けるためには、敬語の種類それぞれを学ぶところから始めよう。

尊敬語は、相手への敬意を示すために用いられる。特にビジネスシーンにおいては、上司や先輩、目上の人、取引先の相手などに対して使用される。また、公的な場や初対面の場合にも、相手に対して尊敬語を使うことが一般的だ。尊敬語の主語は相手となり、代表的な言い回しには「動詞＋れる、られる」「お＋動詞＋なる」「お＋動詞＋になる」などがある。

謙譲語は、自分自身を控えめに表現するために使われる。尊敬語が相手を持ち上げるのに対して、謙譲語は自分がへりくだることにより、相手に「自分が尊敬されている」と感じさせることができる。また、謙譲語には、「参る」や「申す」などの専用動詞もある。謙譲語では、敬語の基本である「ます」などを用いる場合がほとんどで、主語は自分となる。相手に対して改まった表現をすることで、丁重さを示すことができるのが特徴だ。

丁寧語は、日常会話やビジネスシーンで最も基本的な敬語だ。代表的な丁寧語としては、「ます形」や「です・ます調」がある。たとえば「食べる」を丁寧語で表現する場合は、「食べます」となる。また、「ありがとうございます」という言葉も、丁寧語の一例だ。

美化語は、相手をより立派で尊い存在として扱うための敬語。たとえば「茶」を「お茶」と言ったり、「挨拶」を「ご挨拶」と言ったりすることが美化語にあたる。ただし、なんにでも美化語を使いすぎると過剰になる点には注意しなければならない。

社内の上司に敬語を使うのがNGの場合も!?間違えやすい敬語表現とは？

相手に敬意を示す言葉は、ビジネスシーン以外でも用いられているので、自然に敬語が身についている場合も多い。しかし、接客業独自の言い回しや、社外の人と話す際の上司に対する言葉選びなど、注意をしないといけない点も。今回は、ビジネスマナー・コミュニケーション講師の増田美子さんに聞いた、誤った敬語が広がった背景や、意識すべき点も合わせて紹介する。

アルバイト言葉は、接客業で使われる独特の言い回しのこと。丁寧な表現ではあるのだが、実際には敬語と異なる表現も存在する。その一例が、「お名前いただけますか？」という表現で、「お名前をお伺いできますか？」が正しい敬語だ。「いただけますか」は、物をもらうときなどに使う敬語であり、相手に名前を提供してもらう場合には不適切だ。また、「～でよろしかったでしょうか？」という表現もよく使われるのだが、本来この言い回しは過去の行動を意味する日本語である。確認を取る敬語としては、「～でよろしいでしょうか？」が正しい表現である。サービスの場において使われてきた言い回しには、誤った敬語が存在することを意識し、適切な言葉遣いを心がけよう。

――誤った敬語としてアルバイト言葉が広まった理由を教えてください。

【増田さん】接客業を中心に「丁寧にしよう」という気持ちが先行し、マニュアル化された表現が現場で定着したことが大きな理由です。また、正しい敬語を学ぶ機会がないまま「周囲が使っているから」といった安心感で言葉が引き継がれてきた側面もあります。悪気があって使われる表現ではなく、丁寧さの誤解から生まれた表現だと言えます。

身内敬語は、電話対応や社外の人との打ち合わせの際に、社内の人間や家族に対して不適切な敬語を使ってしまうことを指している。たとえば、社外からの電話対応で、「部長はいらっしゃいますか？」と尋ねられた場合、「はい、部長はいらっしゃいます」と返事するのは誤りだ。社外の人と話す際には、目上の人であっても身内を下げ、外部の相手と会話するときには、基本的に社内の人間のことを「田中さん」などと「さん」付けをせず、「田中」と呼ぶのが正しい表現となっている。もちろん、社内の人同士や家族同士の会話で、目上の人に敬語を使うのは間違いではないので、状況次第で判断しよう。

―― 身内敬語を避けるために意識すべき点は？

【増田さん】身内敬語を避けるために意識してほしいのは、「誰に対して話しているか」を頭の中で整理することです。社外の人に対して、自社の人や身内を持ち上げる表現は必要ありません。迷ったときは、“社外の人に説明する立場”という視点を持つことで、自然と適切な言葉が選べるようになります。

二重敬語とは、敬語を重ねて使うことだ。たとえば「お召し上がりになられますか？」という表現は、「召し上がる」と「なられる」という2つの敬語が重なり、二重敬語になってしまっている。正しい敬語の表現は、「お召し上がりになりますか？」だ。ほかにも「拝読させていただきます」なども、つい言いがちだが、「拝読」と「させていただく」の二重敬語になっており、「拝読します」が正しい表現となっている。二重敬語を使ってしまうと、言葉遣いが冗長になり、相手に不自然かつ過剰な印象を与えてしまうので、敬語が重複しないように気をつけよう。

慣れないビジネスマナーは、社会人が最初に突き当たる手ごわい相手。しかし、正しい知識や常識を身につけて仕事に臨めば、新社会人でも1人のビジネスマンとしてステップアップするチャンスに巡り合えることだろう。なかでも敬語は、正しく使いこなせば相手との信頼関係を構築でき、あらゆる場面で生きる「武器」となる。二重敬語や身内敬語など間違えやすい表現には気を付けつつ、相手を敬う気持ちを言葉で表そう。

※記事内の価格は特に記載がない場合は税込み表示です。商品・サービスによって軽減税率の対象となり、表示価格と異なる場合があります。