『なぜか部下との会話が続く上司』は言っている…「なるほど」でもない、“もっと話したくなるリアクション”とは？

仕事の場面で、部下とのコミュニケーションがスムーズにいくかどうかは上司のリアクションに大きく左右されることがあります。「なるほど」「そうか」などの反応はよく聞きますが、なぜかそれだけだと会話が途切れがちに感じることはありませんか？一方で、なぜか話がどんどん続く上司もいます。彼らが使うのは、ただの相槌や理解を示す言葉ではなく、“もっと話したくなる”リアクションなのです。

今回はその違いにフォーカスし、誰にでも取り入れやすいポイントを探ってみましょう。

一歩踏み込んだリアクションが大切に

気軽な反応として使われる「なるほど」「そうか」は、相手の話を聞いていることを示す簡単なリアクションです。確かにこれらの言葉は理解を表すうえで便利ですが、部下の話を深掘りしたり、話を続けてもらうにはもう一歩踏み込んだリアクションが必要なことが多いです。

ポイントは、単に理解を示すだけでなく、部下の感情や考えに寄り添い、興味を持っていることを具体的に伝えるリアクション。例えば、「なるほど、そう感じたんですね」と感情にフォーカスした返しや、「その部分、もう少し詳しく教えてもらえますか？」と質問でつなぐ形です。

こうした反応があると、話す側は『理解してくれている』『興味を持ってくれている』と感じやすくなります。その結果、自然と会話が続きやすくなるといわれています。コミュニケーション研究でも、「相手の感情や意見に具体的に反応し、質問を交えることは効果的な対話につながる」と報告があります。

“もっと話したくなる”リアクションの秘訣

例えば、部下がプロジェクトの進捗や悩みを話しているときは、上司が返す最初の一言が大切です。「なるほど」というだけだと一段落した印象を与えやすい一方、「差し支えなければ、その背景も少し教えてもらえる？」、「それについて何が一番気になっていますか？」と投げかけると、話の深みが増していきます。

また、共感を示す言葉も「そうか」に止まらず「そう感じたんだね」「その時どう受け止めた？」と感情に寄り添うことがポイントです。人は自分の感情や意見に共感されることに心地よさを感じ、より安心して話せる環境が整うのです。

具体例として、ある上司は部下の提案を聞いた後に「面白い視点ですね。そこから次にどんな可能性が考えられそうですか？」と話を広げることで、会話だけでなくアイデアの質の向上にも繋げていると言われています。このように、単に受け止めるだけでなく、「話し手の興味・関心を引き出す動き」が効果的だと言えそうです。

信頼と距離感を自然に縮めるカギ

部下との円滑なコミュニケーションは、仕事のパフォーマンスや職場の雰囲気に良い影響を与えます。「なるほど」「そうか」といった言葉に加え、話の内容に沿った具体的な共感や質問を交えた返答は、部下のやる気を引き出したり、深い話を促すきっかけとなるでしょう。難しいテクニックではなく、ちょっとした言葉の選び方や相手への興味を示す姿勢が大事です。

これらのリアクションは、上司と部下の間に信頼感を育み、自然に心理的な距離を縮める効果もあるようです。部下から「話したくなる上司」と思われることは、仕事の上でも感情面でもプラスになるでしょう。

ぜひ日頃の会話で、少し意識してリアクションのバリエーションを増やしてみることをおすすめします。コミュニケーションが変われば、職場の雰囲気も変わるかもしれません。

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監修者：あゆ実社労士事務所

人材育成とキャリア支援の分野で約10年の経験を持ち、社会保険労務士・国家資格キャリアコンサルタントとしても活動。
累計100名以上のキャリア面談を実施し、1on1面談制度の設計やキャリア面談シート作成などを通じて、組織の人材定着と成長を支援してきた。
新入社員向け「ビジネスマナー」「マインドセット」「ロジカルシンキング」研修やキャリア研修では、企画・コンテンツ作成から講師まで一貫して担当。
人間関係構築や部下育成、効果的な伝え方に関する豊富な実務経験を活かし、読者や受講者が一歩踏み出すきっかけとなる関わりを大切にしている。