某カフェチェーン店で研修中、初のドライブスルー対応を任され…→客に向かって放った“言葉”に「笑い話になりホッとしました」

新しい職場での研修中は、緊張と不慣れさから思わぬミスをしてしまうもの。

特に接客業では、お客様の前で失敗をすると恥ずかしさで顔が真っ赤になってしまうこともありますよね。しかし、そんな失敗が温かい笑いを生むこともあるのです。

今回は、60代女性・その他のAさん（仮名）から寄せられた『某カフェチェーンで研修中に起こった言い間違いエピソード』についてご紹介します。

「ようこそ！フラペチーノへ！」

これは私が某人気カフェチェーン店に採用され、まだ研修中だった頃の話です。

その日は「ドライブスルーの対応もやってみましょう！」ということになり、インカム（ヘッドセット）をつけてドキドキしながら待機していました。

車が到着した合図が鳴り、教えられた通りに第一声を発します。本来なら「ようこそ、〇〇！」と言うべきところなのですが……。

何を思ったのか、インカムのボタンを押した私は、自信満々にこう叫んでしまったのです。

「ようこそ！ フラペチーノへ！」

その瞬間、インカムから聞こえるスタッフたちの会話が一瞬「シーン」と止まりました。「（え？ 私、今なにか変なこと言った？）」 と思った直後、インカムを通じて、店内のあちこちにいるスタッフたちから、吹き出す声が聞こえてきたのです。

さらに、スピーカー越しにドライブスルーのお客様からも笑い声が聞こえてきました。

自分でも、可笑しいやら恥ずかしいやらでしたが、その日は暑い日で注文が多かったのもあって、つい口から出てしまったんだと思います。

その言い間違いのおかげでガチガチだった緊張がほぐれ、細やかな笑い話になりホッとしました。今でも、思い出して人に話すと笑い合える、大切な思い出です。

失敗が生んだ温かい笑いの輪

研修中の緊張感の中で起きた言い間違いが、お客様とスタッフみんなの笑いを誘った心温まるエピソードでした。

新人の頃は、覚えることが多く、つい頭の中がごちゃごちゃになってしまうことがありますよね。特に接客業では決まった挨拶やフレーズがあるため、緊張していると思わぬ言葉が出てしまうこともあるでしょう。しかし、Aさんの失敗に対して、お客様もスタッフも温かく笑ってくれたことで、恥ずかしさよりも安堵感が勝ったのではないでしょうか。

こうした小さな失敗が、職場の雰囲気を和ませ、今でも語り継がれる笑い話になることもあるのですね。

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アンケート実施日：2026/01/23
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：60代女性・その他
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています

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