老舗の呉服店で試着→“お腹回り”の採寸をしてもらったところ…その後、店員が放った“予想外の一言”に唖然

2026.1.6

買い物の醍醐味は、素敵な商品を手に入れることだけではありません。

店員さんとの会話や、選んでいる時の高揚感も含めて「買い物体験」です。しかし、店員さんの態度次第では、商品がどれだけ魅力的でも、その気持ちが一瞬で冷めてしまうことがあります。

今回は、仕事帰りに浴衣を選びに行った40代女性 Aさん（仮名）が、老舗の呉服店で遭遇した「デリカシーのない接客」についてのエピソードをご紹介します。

「今買うなら安くするよ」強引な囲い込み

新しい浴衣を新調しようと思い立ったAさんは、仕事帰りに地元の老舗呉服店へ立ち寄りました。

そこは何度か通ったことがあり、店員とも顔なじみの関係でした。閉店1時間前という少し慌ただしい時間帯でしたが、Aさんは気になる反物を見つけます。

「よかったら試着してみますか？」店員の勧めで、イメージを掴むために羽織ってみることに。

すると店員は、「本当は仕立て代込みで6万円だけど、3日以内に決めてくれたら4万円にするよ」と大幅な値引きを持ちかけてきました。

商品は魅力的でしたが、即決はできません。Aさんが「今すぐには決められない」と何度も伝えているにもかかわらず、店員は聞く耳を持たず、「買う前提」で勝手に寸法を測り始めました。

さらに店員の行動はエスカレートします。Aさんが反物の素材である「綿麻（めんあさ）」をうっかり「メンマ」と言い間違えてしまった時のこと。店員はすかさず「ラーメンかよ」と嘲笑しました。

また、反物をAさんの顔にペタペタと当てながら、「ほれほれ、反物があなたのところに行きたがってるよ」と煽るような仕草を見せました。それはまるで、ドラマで見る「札束で相手の頬を叩く」シーンを連想させるような、あまりに品のない振る舞いでした。

極めつけは、強引に始められた採寸の最中でした。腹回りを測る際、店員はAさんのお腹を見てこう言い放ったのです。

「ポンポン出てるよ」

大人の女性に対し、体型というデリケートな部分をからかうだけでなく、「ポンポン」という言葉を使って茶化したのです。いくら顔なじみとはいえ、「親しき仲にも礼儀あり」。

仕事帰りで疲れているAさんに対し、敬意のかけらもないその接客は、さらに疲れを倍増させるものでした。

「安さ」よりも大切なこと

結局、Aさんはその店での購入を見送りました。もしあの場で買っていたとしても、その浴衣を見るたびに「ポンポン」と言われた屈辱や、不快な接客を思い出してしまうでしょう。Aさんはその後、別の呉服店で似たようなデザインのものを購入しました。

「物を買うときには、欲しいものを安く買えることは大切ですが、それ以上に嫌な思いをするかしないかで購入を判断するようになりました」とAさんは語ります。

老舗の看板や顔なじみという関係にあぐらをかき、距離感を誤った接客をしてしまえば、大切なお客さんを失うことになる。商売の基本を忘れてはいけないと感じさせるエピソードです。

アンケート実施日： 2025年12月21日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代女性・公務員
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※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています

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