『なぜか愛され続ける人』は知っている…「ごめん」でも「悪かったね」でもない、“本当に伝わる謝り方”とは？

誰しも間違ったり、相手を傷つけたりすることがあります。そのとき、何気なく「ごめんね」「悪かったよ」と言っても、時には伝わりきらず、ぎくしゃくしてしまうことも。でも、なぜかいつも愛され続ける人が知っている「本当に伝わる謝り方」があるとしたら？ただ謝るだけでなく、心に響く謝り方を身につけることが、良い人間関係を築くヒントになるかもしれません。

今回はそんな「謝り方のコツ」について掘り下げてみましょう。

本当に伝わる謝り方とは何か？言葉だけじゃない“心の伝え方”を探る

謝罪の基本と言えば、「ごめんなさい」や「悪かったね」という言葉。しかし、その言葉がいくら真実でも、相手に響かないことはよくあります。謝意を表す言葉に加え、相手の気持ちに寄り添い、具体的な行動や態度で示すことが重要とされています。

心理学やコミュニケーション論の視点では、謝罪が「誠意」として受け取られるには、自分の非を認めるだけでなく、相手の感情を理解し、共感を示すことが欠かせないとされています。

謝り方によっては、信頼回復や関係修復のきっかけになりますが、謝罪が形式的すぎると相手には“無関心”や“軽視”と映ることも。つまり、伝わる謝り方は、言葉と態度の両面から、相手に寄り添う姿勢が不可欠と言えるでしょう。

なぜ人気者は“ごめん”だけじゃ終わらせない？具体例から学ぶ愛される謝り方

私たちの周囲にいる「なぜか愛され続ける人」は、謝るときに単に「ごめん」と言い捨てません。彼らが実践しているのは、相手の気持ちに共感し、自分の非を具体的に説明しながら、今後の対応を示す謝り方です。たとえば、約束を破ってしまったときには「待たせてしまってごめん。時間を守れなくて本当に申し訳ない。今後はアラームを設定して遅れないようにするね」のように、原因と改善策を併せて伝える人が多いです。

こうした謝り方は、相手に「ちゃんと分かってくれている」という安心感と、「ちゃんと変わろうとしている」という期待感を与えます。結果として、謝罪が信頼回復の一歩となることが多いのです。一方で、『ごめんね』だけで終わってしまうと、相手は『本気で反省しているの？』と不安に感じることもあります。

さらに、謝り方がうまい人は非言語コミュニケーション（視線や声のトーンなど）も、謝罪の信頼性を高める要素とされています。目を見て話す、静かな声で誠実さを込める、姿勢を正すなど、言葉以外の要素も謝罪の信憑性を高める役割があるようです。

• 具体的に非を認め、曖昧にしない
• 相手の気持ちに共感し、理解を示す
• 言葉だけでなく、態度や行動で誠意を伝える
• 今後の改善策や再発防止を伝える
• 非言語のコミュニケーション（アイコンタクトや表情）も大切にする

こうしたポイントを押さえることが、単なる「ごめん」や「悪かったね」という言葉以上に「謝り」が心に響く秘訣と言えるでしょう。

一歩踏み込んだ謝罪が相手の心をほぐす

たった一言の「ごめん」や「悪かったね」ではなく、本当に伝わる謝り方には、相手への配慮が見えます。人は自分の気持ちを理解してもらえたと感じると、怒りや不満が和らぎやくなります。

まずは相手の気持ちを想像し、本音で「申し訳ない」という言葉を伝え、その上で「今後どうするか」という言葉や態度で補足をする。この姿勢が無理なく出せるようになると、自然と周囲の人もあなたに優しく接してくれるかもしれませんよ。

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監修者：あゆ実社労士事務所

人材育成とキャリア支援の分野で約10年の経験を持ち、社会保険労務士・国家資格キャリアコンサルタントとしても活動。
累計100名以上のキャリア面談を実施し、1on1面談制度の設計やキャリア面談シート作成などを通じて、組織の人材定着と成長を支援してきた。
新入社員向け「ビジネスマナー」「マインドセット」「ロジカルシンキング」研修やキャリア研修では、企画・コンテンツ作成から講師まで一貫して担当。
人間関係構築や部下育成、効果的な伝え方に関する豊富な実務経験を活かし、読者や受講者が一歩踏み出すきっかけとなる関わりを大切にしている。