婦人服店でベビーカーを押す客→車輪に商品が絡まっていたので声をかけると…その後“理不尽すぎる対応”に「納得できない」

接客業では、お客さんへの細やかな気配りや親切な対応が求められます。しかし、善意からの声かけが思わぬトラブルに発展してしまうケースもあるようです。

今回は、40代女性のAさんから寄せられた「婦人服店でのベビーカーへの気遣いがクレームに発展した出来事」についてのエピソードを紹介します。

親切心からの声かけが本社クレームに発展

私が、婦人服販売店で働いている時の出来事です。

ベビーカーを押したお客さまが、検討中のワンピースを手に店内をご覧になっていたのですが、そのワンピースは丈の長いタイプだったのでベビーカーの車輪に絡まってしまっており、お客さまはそのまま移動されていました。

購入前でキャンセルもあるかもしれないので、やんわりと「お客さま、スカートが車輪に絡まっております。レジでお預かりいたしますね」とお声掛けしました。

ところが、レジ通過後に本社クレームになりました。

後日私は注意を受けましたが、防犯カメラの様子を確認してもらい、私に落ち度がないことを確認してもらえました。しかし、いまだに納得できていません。

商品が汚れたり傷ついたりするのを防ぎ、お客さんにとって快適なお買い物環境を提供することは、販売員として当然の配慮といえるでしょう。

この方がどの点を不快に感じたのかは定かではありませんが、時として善意が誤解を招いてしまうことがあるようです。

商品を守りつつお客さんに配慮した行動が、結果として問題視されてしまうのは理不尽に感じられることでしょう。接客におけるコミュニケーションの難しさを改めて考えさせられるエピソードでした。

●本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。
アンケート実施日：2025年9月16日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者：40代女性

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています