父親「延長は頼んでない！」→私「退室は19:05です」態度が一変した理由

月末の夕方、園児たちの横で電卓を叩きながら、私は配布物の束を整えていた。閉園まであと少し。朝の連絡で「今日は迎えが遅れます」と読んだ園児の名前が頭に引っかかったままでいた。

そのお父さんが迎えに来た瞬間、その父親が伝票を見て、すぐにクレームを言ってきた。

「延長は頼んでない！」から始まった

伝票を見て、お父さんは眉を上げた。「延長料金？うちは頼んでないよ」

通常保育は18時30分まで。伝票には「延長保育（18時30分～19時30分）500円」が1回分付いている。私はまず今日の状況を伝えた。

「今日はお迎えが19時過ぎでした。退室の記録も残っています」

「あのさ、いつもと同じくらいだって。頼んでないのに勝手に付けないで」

声が少し大きくなり、後ろに並ぶ保護者が目を伏せた。私は反論を重ねず、確認の手順に切り替えた。

カウンター下の端末でゲートの出入り記録を開く。門のタブレットで入退室時に保護者がタッチする仕組みだ。名前を選ぶと、今日の退室が「19:05」。

「こちら、19時5分の退室です。通常は18時30分までなので、延長保育1回分がかかります」

「30分くらいで騒ぐの？今日は渋滞でさ。申込なんかしてないし、延長って頼んだ人だけでしょ」

お父さんの言いぶんは「申込制でなければ課金しない」という前提だった。私は席を立ち、職員用の引き出しからファイルを取り出す。入園時に保護者へ渡した料金表の控えだ。記録と料金表を順に見せることにした。

「今日の朝、こちらに連絡をいただいてます」

私は連絡アプリの管理画面を開き、該当のトークを表示した。お父さんからのメッセージがそのまま残っている。

『本日残業のため迎えが遅れます。19時過ぎになるかもしれません』

隣に、門の退室記録の画面を並べて見せる。19:05の数字。さらに、ファイルから料金表を出して、該当の一文を指で押さえる。

「通常保育の終了時刻を過ぎた場合は、自動的に延長料金が発生します。申込の有無に関わらず、時間で計算します、と最初にお配りしたものです」

お父さんは画面と紙を交互に見た。口が開きかけて、閉じる。後ろから小さな子の靴音が近づいて、また離れた。

「……そのメッセージ、俺が送ったやつか」

「はい。こちらに残ってます」

レジの表示を指さし、「延長保育1回分500円を含めて、今月のご請求は合計でこちらです」と伝えると、お「すみません」と小さな声で言った。

「ありがとうございます。では25日に引落しになりますのでよろしくお願いします。あと、来月分の行事のおたよりも一緒にお渡ししますね」

「はい。ありがとうございます」

お父さんは封筒を受け取り、会釈して帰っていった。

片付けのあと、園長と少し話した。今回のように「申込がないから延長じゃない」という勘違いは、ときどき起きる。

「入口に『延長は時刻超過で自動計算』って掲示、もっと目に入るところに出し直しましょうか」

「おたよりにも一行、太字で入れておくね」

翌月、そのお父さんは18時25分に来ていた。「間に合いました」と少し照れた顔で。私は「お疲れさまです」とだけ返した。

今回は、手元に残った退室の記録と、入園時に配った料金表が役に立った。

料金が時刻や利用条件で決まるサービスでは、記録と事前案内を双方が確認できることが大切です。請求に食い違いがあったら、あなたはどの記録から確かめますか？

※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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