特急列車で「俺の席だ！勝手に座るな！」と怒鳴る50代男性→駆けつけた車掌が切符を確認すると？発覚した事実に“一気に青ざめた”

見頃を迎えた紅葉を求め、多くの観光客で賑わう秋の列車。 観光地へ向かう列車は混雑を極め、乗客の焦りから思わぬトラブルが発生してしまうことがあります。

今回は、私が鉄道会社で車掌として勤務していた秋の紅葉シーズンに、実際に直面した座席トラブルのエピソードをご紹介します。

「勝手に座るな！」混雑する車内に響き渡る怒声

秋の行楽シーズンのことです。車内巡回のために通路を進んでいたとき、前方から突然、

「おい！そこは俺が先に取っていた席だぞ！勝手に座るな！」

という怒鳴り声が響きました。 声の主は、大きなリュックを背負った50代ほどの男性客。

その目の前には、戸惑った様子で座席に座っている30代くらいの男性客がいました。

「俺が上着を置いてトイレに行っている間に、この男が勝手に座り込んだんだ！横取りだろ！」

立っている男性は顔を真っ赤にして激怒。周囲の乗客も息をのんで様子を見ています。

座っている男性の足元を見ると、前の客が置いていったと思われる上着が小さくまとめられて置かれていました。

「私が先に取った」という主張に隠された違和感

トラブルを収めるため、私はすぐにふたりの元へ駆けつけました。

「お客様、どうされましたか？恐れ入りますが、お二人のお手元の切符を拝見してもよろしいでしょうか？」

双方から差し出された切符を受け取り、私は表示された文字を見てハッとしました。

激怒していた男性が手にしていたのは「自由席特急券」。一方で、座っていた男性が手にしていたのは、間違いなくその座席の番号が印字された「指定席特急券」だったのです。

実は、この列車は紅葉シーズンの混雑緩和のために運行されていた「全車指定席」の臨時特急でした。

激怒していた男性に事情を伺うと、本来乗るはずだった定期列車（自由席あり）に乗り遅れてしまい、焦って直後にやってきた同じ行先のこの列車に飛び乗ってしまったとのこと。

「空いている席に適当に座ればいい」と思い込み、席を確保したつもりになっていたのです。

しかし、その席はもともと座っていた男性が事前に予約していた指定席。指定席券を持つ男性が後から乗車した際、座席に上着が置かれていたものの、自分の指定された席番号だったため、荷物を避けて座っただけというのが真相でした。

誰も悪者にしない！車掌が導き出した着地点

私は周囲に配慮しつつ、落ち着いたトーンで、立っている男性にこう伝えました。

「お客様、ご事情はよく分かりました。ただ、大変恐れ入りますが、こちらの列車は本日『全車指定席』の特別運行となっております。お客様のお手元の切符は自由席用のものでして、こちらの指定席をご利用いただくことができない仕組みになっております」

男性は「えっ、全車指定席！？自由席じゃないの？」と驚き、手元の切符と案内表示を見比べて顔を一気に青ざめさせました。

「座られているお客様は正規の指定席券をお持ちですので、お席をお譲りいただくことはできません。ただ、本日は混雑しておりますが、車掌端末でお調べしたところ、別号車に終点まで予約の入っていないお席が1席ございます。恐れ入りますが、規定に基づく変更・ご精算手続きをしていただければ、そちらのお席へご案内いたします」

自分の勘違いと確認不足を悟った男性は、

「そうだったのか……。勝手に自由席だと思い込んで怒鳴り散らしてしまい、本当にすみませんでした」

と座っていた男性に深々と頭を下げ、私と一緒に静かに別車両の空席へと移動してくださいました。

混雑期の旅を心穏やかに楽しむために

行楽シーズンの混雑した車内では、焦りや乗り遅れによる焦燥感から、確認不足や思い込みが生まれやすくなります。

乗客同士の言い分が食い違ったとき、感情論ではなく客観的な切符の事実をもとに誤解を解き、双方が納得できる代替案を提示することが車掌の大切な役目です。

秋の深まりとともに増える満員電車の中で、すべてのお客様が安心感を持って旅を続けられるよう、車掌は今日も車内にそっと目を配り続けています。

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ライター：ひなこ

シティホテルおよび鉄道会社での勤務経験を持つWEBライター。駅員・車掌やホテルのフロント・宴会営業・レストランなどの現場を経験。現在では、現場での実務経験とトラブル対応の知見を活かした執筆活動を行っている。ホテルへの見識を深めるため「月1回ホテル宿泊」を継続中。

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