「さっきの対応はわかりにくかった！」穏やかだった男性客が2時間後に激怒。だが、上司が電話を代わると思わぬ理由が発覚

2時間後の電話で突然怒り出した男性

2年前、私はコールセンターで営業の電話をかける仕事をしていました。

ある日の昼、電話に出たのは年配の男性でした。商品についてひととおり説明すると、男性から次々に質問が飛んできました。

「それで、どんな良いことがあるの？」

「使うのは難しくない？私でも大丈夫かな？」

私は一つずつ、できるだけ分かりやすく答えました。

男性も「うん、なるほどね」と機嫌よく相づちを打っています。

最後には、こんなことを言われました。

「家の者にも話してみたいんだ。悪いけど、2時間後にもう一回かけてくれる？」

私は了承し、いったん電話を切りました。

ところが、約束の2時間後。かけ直して名乗ると、男性は大きなため息をついたのです。

「あのさあ、さっきの話、全然分からなかったんだけど」

先ほどは納得している様子だったので、私は戸惑いました。

「申し訳ありません。分かりにくいところがありましたか？もう一度…」

すると、男性は私の言葉をさえぎりました。

「いや、そうじゃないだろ！説明しなおせなんて、誰も言ってないだろ！」

そして、さらに声を荒らげたのです。

「さっきの対応はわかりにくかった！上の者を呼べ！」

あまりの変わりように、私は言葉を失いました。

さっきまで普通に話していたのに、どうして突然こんなに怒っているのでしょうか。

何が気に障ったのか分からないまま、私は謝罪し、上司に事情を相談しました。

上司がかけ直すと、電話に出たのは奥さんだった

事情を聞いた上司は、私の隣の席から電話をかけ直してくれました。私はヘッドセットを通して、そのやり取りを聞かせてもらいました。

電話に出たのは、先ほどの男性ではなく、奥さんでした。

上司が用件を伝えると、奥さんは申し訳なさそうな声で話し始めました。

「ああ、主人のことですよね。すみません、本当に…」

そして、思いがけない事情を教えてくれたのです。

「さっき主人が、電話で聞いた商品のことを私に説明しようとしたんです。でも、うまく説明できなくて……」

奥さんは少し言いにくそうに続けました。

「何を勧められたのか聞いても、ちゃんと答えられないんです。それで私もちょっと叱ってしまって。そちらに当たってしまったのかもしれません。ごめんなさいね」

それを聞いて、ようやく男性の態度が変わった理由が見えてきました。

そのとき、電話の向こうで奥さんが誰かに声をかけました。

「あなたは座ってて。私が聞くから」

近くから男性の小さな返事が聞こえました。

奥さんは気を取り直したように、上司に話しかけました。

「すみません。私が直接聞いたほうが早そうですね。最初から教えてもらえますか？」

上司が改めて商品について説明すると、奥さんは気になる点を一つずつ質問しました。

やり取りは滞ることなく進み、話もすんなりまとまりました。

電話を切った上司は、私のほうを向いて言いました。

「さっきの説明が間違ってたわけじゃなさそうだな。大変だったな」

その言葉を聞いて、ようやく肩の力が抜けました。

ふと通路の向こうを見ると、先輩がこちらに小さく親指を立てていました。

突然怒鳴られたときは、自分の説明が悪かったのかと不安になりました。でも、相手が怒っている理由が、必ずしもこちらの対応だけにあるとは限らないのだと感じた出来事でした。

---

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。