ブリーチ失敗後、店内全員の前で大声で謝罪され…「大丈夫」と言うしかなかった女性のモヤモヤ体験

 

プロフィール

• 当時の年代：20代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：宮城県
• 当時の職業：会社員（正社員）

 

【わたしのイチオシ対策】価格の安さだけで判断せず、信頼できるお店を選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、20代女性が美容院で体験した「初めてのブリーチで失敗され、大声で謝られて恥ずかしい思いをした」という体験談をお届けします。

 

Q1. それはいつ頃の出来事ですか?

A. 直近1年以内

 

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 初めて行く美容室だったので不安もありましたが、カウンセリング時にはとても丁寧な対応をしてくださり、事細かく髪色や髪の悩みを聞いてくれました。初めてのブリーチをするため、不安も大きかったのですが不安を取り除くようにお話してくださり、とても信頼できると感じていました。

 

ですが、ブリーチをし終わった後から急にスタッフさんの行動があたふたし始め、何かあったのかなと不安になるくらい顔が引きつっていました。他のお客さんもいた中で大声で謝られ、その場では大丈夫としか言えない雰囲気にさせられ、半ば苛立ちもありながら「大丈夫ですよ」と言いました。もう二度と行きたくないなと感じるくらい、家に帰ってからも苛立ちが抑えきれなくて本当に悲しかったです。

 

Q3. どう対応しましたか?

A. 大声で謝罪されたことで店内中の注目を浴びてしまい、あまりの恥ずかしさに涙目になりながら「大丈夫です」としか言えない雰囲気に追いやられてしまいました。

 

帰宅してからも悔しさと悲しさでいっぱいでしたが、担当者が若い新人スタッフさんだったこともあり、「誰でも最初は失敗があるから」と思うと強くクレームをつけることもできず……。その優しさと怒りの狭間で不完全燃焼のまま、二度と行かないと心に誓いました。

 

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか?

A. その場では大丈夫ですよとしか言えなかったので、家に帰ってからも怒りが収まらなかったのですが、もう二度と行きたくないとも思ったので、仕方なく別の美容室を探していきました。

 

その美容室にも話を聞いてもらったのですが、「ありえない対応ですね」と言ってくださって、少しずつ前向きな気持ちになりました。今でもその美容院には通っており、美容師さんとも仲良くさせていただいています。

 

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか?

A. 今は2番目に行った美容室にずっと通っているのでこれといってトラブルはないのですが、まずは口コミを見たりして、安い価格だからとすぐに判断して行かないようにしています。

 

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください!

A. 初めての美容室に行くのにも勇気が必要だったのに、あんなに信頼できるかもと思ったのに、ワクワクしていたのに、その時間も水の泡で本当に最悪です。

 

■編集部解説

技術的な失敗もショックですが、周りにお客さんがいる中で大声で謝罪され、プレッシャーから怒ることもできずに「大丈夫」と言わざるを得なかった投稿者様の心中はお察しするに余りあります。自分のミスを大声でアピールして悲劇の主人公になるのではなく、お客さまのプライバシーや心情に寄り添った配慮こそがプロの接客と言えるのではないでしょうか。

 

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 今通っている美容室なのですが、挨拶も元気で、会うとすぐに元気になれます。また、カウンセリングも丁寧で事細かく聞いてくれて、心配していることも取り除いてくれるようにお話してくれるので感動しています。

 

仕上がりのイメージに沿った希望通りの髪色や髪の長さにしてくれるので、本当に感謝しています。

 

■編集部まとめ

初めてのブリーチ失敗と、周囲の目を集める大声での謝罪に傷ついてしまった悲しいトラブルでした。ブリーチやハイトーンカラーの需要が高まる一方で、高い専門技術が求められる施術でもあります。極端に安い価格設定の背景には、練習中の新人スタッフが担当するケースなども少なくありません。投稿者様が学ばれた通り、価格の安さだけで即決せず、「ブリーチ得意」「ハイトーン専門」といった口コミや実績をしっかり確認してサロンを選ぶことが、大切な髪と心を守る最大の防衛策になります。

 

※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは、読みやすさを考慮し一部表現を整えています

※エピソードは回答当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます

※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません