【編集長インタビュー】東急百貨店吉祥寺店　店長　菱川鉄太郎さん

信頼され安心して買い物ができる “街の機能”としての百貨店へ

「この街に住む人、学校に通う人、仕事で来る人みんなが“吉祥寺大好き”という思いにあふれていると強く感じます」と語るのは、今年2月に東急百貨店吉祥寺店に着任された菱川店長。「そして人との繋がりや連帯感が強い街。何より街に活気があり、みんな優しくて温かい。それぞれの商店街も垣根を超えた交流があり、新たなコラボやチャンスも生まれる。いつまでも人気のある街を構成している一因だと感じています」。

ーそんな街の魅力をさらに高めるために同店ができることとは？

「まずは百貨店としての役割をしっかり果たしていくことです。ネット通販などで買い物できる今、わざわざ百貨店に足を運んで来られるお客さまの期待を裏切らないよう、信頼され安心してお買い物ができ、そして対話も大切にしたお店作りを維持していくこと。それが百貨店という“街の安心と信頼”を提供する“機能”としての役割だと思っています。お客さまが求める問いに寄り添い、背中をそっと押してあげられるような接客をしていきたい。その一助になるよう、従業員向けにカラー診断や車いす誘導介助セミナーなどスキルアップ研修も実施しています」。

ー今後の取り組みについては？

「子どもの成長を見届けられるような商品やイベントを実施したいと考えています。また、お母さんの役に立てるような機能も備えていきたい」とのこと。9月にはママ＆ベビーフェスタを初開催。また中間階にカフェスペースを設けるなど、親子や三世代でのお出かけ機会も増えそうです。

最後に今後の街の展望を尋ねると、「吉祥寺が東京観光の拠点として認知される…そんな街になればいいなと思っています」。未来を見据えている菱川店長の活躍に、これからも目が離せません。

■プロフィル

1975 年生まれ。1998 年4 月東急百貨店入社。たまプラーザ店子供服洋品雑貨、2010 年本社MD 企画部、2016 年本社食品統括部バイヤー、2021 年たまプラーザ店営業推進部、2025 年本社フード統括室 第一自主MD部、2026 年2 月から現職。

「お客様に寄り添い、お客様とともに歩んでいきますのでどうぞお気軽にいつでもご来店ください」