「さっき応対したやつを出せ、注文と違うだろ」ドライブスルーで怒鳴った男性客。だが、店長が返した一言

注文を確認しただけなのに

ファストフード店で、ドライブスルーを担当していたころの話です。

私はヘッドセットで注文を受けながら会計窓口に立ち、商品を渡す受け取り窓口には同僚が立っていました。

昼どきの混雑した時間帯、スピーカーの前に止まった車の男性客が、早口で注文を並べ始めました。

飲み物の種類だけが聞き取れず、もう一度お願いすると、ヘッドセットから舌打ちが聞こえてきました。

「さっき言っただろ。早くしろよ」

私は聞き取った注文を読み上げました。スピーカーの横にある確認画面にも、注文内容が表示されています。

「こちらの内容でよろしいでしょうか？」

「それでいいって。いちいち聞くなよ」

男性のいら立った声に戸惑いながらも、私は注文を確定しました。

やがて男性の車が会計窓口に進んできました。男性はお金を差し出しながら、私をにらみつけます。

「さっきの何だよ。何回も聞き返してさ。こっちは急いでるんだよ！」

「申し訳ありません。確認のためにお伺いしたのですが…」

「もういいよ。早くして」

私はそれ以上何も言えず、頭を下げました。男性は不機嫌そうな顔のまま、受け取り窓口へ車を進めていきました。

店長が確認した注文の記録

ところが、間もなく受け取り窓口から怒鳴り声が響いてきました。

「さっき応対したやつを出せ、注文と違うだろ」

男性は同僚から受け取った袋の中身を確認し、飲み物が違うと怒っていたのです。

同僚に呼ばれ、私が受け取り窓口へ向かうと、男性はさらに声を荒らげました。

「お前が聞き間違えたんだろ！さっきから何なんだよ、この店は！」

「申し訳ありません。ただ、ご注文は確認させていただいたはずで……」

「だから、それが違うって言ってるんだよ！」

男性の勢いに押され、私は言葉に詰まりました。

後ろには何台もの車が並び、ほかのお客様を待たせていることも気になっていました。

そこへ、奥から店長がやってきました。

「どうされましたか？」

「注文と違うものが入ってるんだよ！この店員が聞き間違えたんだろ！」

店長は私からも状況を聞くと、レジの画面に注文履歴を呼び出しました。

「こちらがご注文の履歴です。お渡しした飲み物も、この内容と同じものです」

「だから、俺が頼んだのはそれじゃないって言ってるだろ！」

店長は私に向き直り、注文を受けたときの状況を確認しました。

私は飲み物を聞き直したあと、注文を読み上げ、「それでいい」と返事をもらってから確定したことを説明しました。

すると店長は、落ち着いた声で男性に伝えました。

「ご希望と違うものだったのですね。ただ、担当者は聞き直したうえで、注文内容を読み上げて確認しています」

「は？そんなもん見てないし、聞いてないよ！」

「確認画面をご覧になったかどうかは分かりません。ただ、注文を間違えないために聞き返すのは、必要な対応なんです」

男性は何か言い返そうとしましたが、すぐには言葉が出てこない様子でした。

「……もういいよ。急いでるんだから」

不満そうな顔は変わりませんでしたが、先ほどまでの大声は収まっていました。

後ろの車の運転手も、窓から顔を出してこちらを見ています。

男性は視線をそらすと、手元の袋を握り直し、何も言わずに車を出していきました。

店長は私のほうを振り返り、穏やかな声で言いました。

「大丈夫？ちゃんと確認してたんだから。いつもどおりの応対だったよ」

その一言を聞いて、ようやく肩の力が抜けました。

あの男性は今もときどき店に来ます。ただ、以前とは違い、注文のたびに確認画面を身を乗り出してじっと見つめるようになりました。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。