閉店後に「まだ明かりがついているでしょ！」と入店を迫る客 → 店長がとった行動に、客は沈黙

【COORDiSNAPライターは見た】女性メディアライターの実録記ー本記事は当メディアの読者の声及びライター体験を元にした実録記です。女性のライフスタイルのリアルをお届けします。
カフェでアルバイトをしていたみきさん（仮名）。閉店時間を過ぎているにもかかわらず、店内に明かりがついていることを理由に、入店を迫る女性客が現れます。対応に困るみきさんを助けてくれたのは、店長の毅然とした一言でした。

閉店後に入店を迫る女性客

当時バイトしていたカフェで、閉店時間を過ぎ、レジ締め作業をしていた私。すると、店の前に現れた女性客（60代）がドアを叩き、「明かりがついているんだから入れて！」と入店を要求してきました。

「申し訳ありませんが、すでに閉店しております」と説明しても、女性は納得せず、ドア越しに詰め寄ってきます。

接客経験を持ち出して無理な要求

「ライトはついていますが、閉店後のレジ締め中なのでもう営業は終了しているんです」と何度説明しても、女性は「数分でいいから入れてちょうだい」と引き下がりません。

しまいには「私は何十年も百貨店で接客をしてきたの」「自分たちの都合が悪くても、お客様の希望は叶えるべき！」と、自分の経験を持ち出して主張を繰り返します。どう対応すればいいのか困り果てていると、騒ぎに気づいた店長がやってきました。

店長が毅然と対応

店長は女性に向かって、「申し訳ありませんが、営業は終了しております。安全管理上、閉店後の入店はお断りしています」と落ち着いた口調で説明しました。さらに、これまでのやりとりを記録し、閉店後の対応についても一切譲りません。

女性は「融通が利かない店ね！」と怒りをあらわにしましたが、店長の毅然とした態度に、それ以上は何もできずに帰っていきました。

ルールを守ることの大切さ

女性が帰った後、私はようやくほっと胸をなで下ろしました。店長は「閉店後はスタッフの安全もあるし、決められたルールを守らないとね」と声をかけてくれました。さらに、同じようなトラブルを防ぐため、入口には閉店時間と最終入店時刻を明記することに。

お客様の希望に応えることは大切ですが、何でも受け入れればいいわけではありません。ルールを守ることは、働く人とほかのお客様の安全や安心を守ることでもあると、改めて実感しました。

【体験者：20代・アルバイト、回答時期：2023年11月】

※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

EPライター：橘 りお
大学卒業後、保険会社で営業関係に勤務。その後は、エンタメ業界での就業を経て現在はライターとして活動。保険業界で多くの人と出会った経験、エンタメ業界で触れたユニークな経験などを起点に、現在も当時の人脈からの取材を行いながら職場での人間関係をテーマにコラムを執筆中。