「こんな値段じゃ買わんぞ」普段購入している品と同じだと思い込んだ客。だが、責任者が冷静に説明した結果

夕方、仕事帰りに立ち寄ったドラッグストアでのことです。

レジには数人の列ができていて、私も買い物かごを持って順番を待っていました。

すると、先頭で会計をしていた四十代くらいの男性が、レジ画面を見ながら急に声を上げました。

「これ、いつもより高いやろ」

店員さんは商品を確認し、落ち着いた声で説明しました。

「こちらは、いつも販売しているものより容量の大きい商品になります」

どうやら男性は、普段買っている商品と同じものだと思って手に取ったようでした。パッケージはよく似ていますが、容量が違うため価格も異なっています。

ところが男性は納得しません。

「そんなの分かるように置いとけよ。昨日までこんな値段じゃなかったぞ」

店員さんが「別の商品になりますので」ともう一度説明しても、男性はさらに声を大きくしました。

「こんな値段じゃ買わんぞ」

会計はそこで止まり、後ろの列も少しずつ長くなっていきました。

しばらくすると、店の奥から責任者らしい男性がやって来ました。

事情を聞いた責任者は、問題になっている商品を確認したあと、売り場からもう一つ商品を持ってきました。

「お客様が普段購入されているのは、こちらのサイズかと思います」

カウンターには、見た目のよく似た二つの商品が並びました。

責任者が容量と価格表示を一つずつ示すと、確かにサイズが違います。

「こちらの商品は容量が多いため、価格も異なっております。レジの登録価格に間違いはございません」

男性はしばらく二つの商品を見比べていました。

それでも、「昨日と同じ値段にはできないのか」と尋ねましたが、責任者は静かに答えます。

「申し訳ございませんが、表示価格からの値引きはできません。小さいサイズでしたら、こちらの商品になります」

強い言い方をするわけでもなく、必要なことだけを淡々と説明する姿が印象的でした。

男性は少し黙ったあと、「じゃあ、こっちはいらん」と大きい商品をカウンターに置き、小さいほうを購入することにしたようです。

ようやく会計が終わり、止まっていた列も動き始めました。

私の番になったとき、先ほど対応していた店員さんは何事もなかったように「お待たせいたしました」と声をかけてくれました。

思い込みから始まったやり取りでしたが、感情的にならず、商品と価格を一つずつ確認して説明する責任者の対応に、見ていた私も納得した出来事でした。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、30代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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