【クレーム】「お前らが命がけで助けろ」と駅員に文句！人身事故が起こるとクレームの嵐に!?そんななか温かい声も！【作者に聞く】

駅員経験のあるザバック(@theback_blog)さんは、X(旧Twitter)やブログにて駅員を主人公にした漫画などを中心に公開している話題の漫画家。駅員のあるあるをテーマに描き、駅員の日常が垣間見えるような作品がそろう。

今回は過去にウォーカープラスで紹介した「100日後に辞める駅員さん」の中から人身事故の発生でクレームをもらうエピソード漫画を紹介するとともに、著者に人身事故が発生したときのクレームについても話を聞いた。

駅員に文句を言っても、どうしようもないこともある。

多くの人が出くわしてしまう、電車における不慮の人身事故。

人気シリーズ「100日後に辞める駅員さん」にて、自身の駅員経験を赤裸々に描く作者のザバックさんに実際の様子をうかがうと「(人身事故の際は)もちろんクレームの嵐です」と教えてくれた。

しかしそんなつらい状況においても、人身事故が駅員や会社のせいではないと分かってくれる人が一定数いるのだそうで、ザバックさんは「偏見かもしれませんが、若い人ほど理解してくれることが多いですね。駅員に文句を言ってもどうしようもないことをわかってくれていると思います」と経験に基づいた見解を述べる。

人身事故発生後、大急ぎで改札に行き「大変申し訳ございません。現在人身事故で電車が動いてなくて…」と必死にお客さんの案内をするペン助。お客さんの1人から「お前らが命がけで飛び降りて助けるべきだろ！」というあまりにも理不尽なクレームを投げかけられ驚くペン助のもとに現れたのは、「仕方ない。駅員さん大変だけど頑張ってね」と温かな労いの言葉をかけてくれる別のお客さんだった…。

「世の中こういう人たちばかりだと、駅員もありがたいな」と、心の中でつぶやくペン助の明るい表情が印象的な本作。リアルな体験談からクレーム対応のノウハウまで、駅員の仕事に興味がある人にぜひ読んでみてほしい作品である。

取材協力：ザバック(@theback_blog)

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