予約した指定席になぜか他人が。注意しても「何が？」と無視→CAに伝えてどいてもらうも、椅子を何度も蹴られ…

プロフィール

• 当時の年代：30代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：山梨県
• 当時の職業：その他

【わたしのイチオシ対策】CAに相談し、正しい席へ案内してもらう

自身やご家族が体験した飛行機内でのトラブルと対処法についてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、自分の指定席に間違って座っていた家族に声をかけたところ、威圧的に反論され椅子を蹴られるなどの迷惑行為を受けたが、CAに対応を任せて解決した30代女性の体験談をお届けします。

Q1.飛行機を利用した理由を教えてください。

A. 家族旅行で、東京から長崎への移動で利用しました。

Q2.席種と座った席について教えてください。

A. 普通席の窓側席です。

Q3.トラブル相手について教えてください。

A. 50代くらいの外国人でした。家族連れで、ずっと大きな声で話してました。すごくうるさかった。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 自分の座席に座ろうとしたら、夫婦家族が間違えて座っていました。「間違ってますよ」と伝えたら「何が？」と言われました。そのあとCAさんに伝えてどいてもらいましたが、後ろから椅子を蹴られたり、ひたすらうるさい会話を聞かされたりしてうんざりしました。

Q5.トラブルの内容を教えてください。

A. 機内に搭乗後、自分の指定座席に向かうと、外国人のご夫婦とそのご家族が私の席に座っていました。座席番号を確認し、間違っていることを丁寧にお伝えしたところ、突然強い口調で罵声を浴びせられました。

さらに、着席後も後方から椅子を何度も蹴られるなどの威圧的な行為を受け、非常に恐怖と不安を感じました。冷静に対応を心がけましたが、安心して搭乗できるはずの機内でこのような迷惑行為を受け、大変遺憾に思っています。客室乗務員の方にも状況を説明し、適切な対応をお願いしました。

Q6.その後、どう対処しましたか？

A. 座席の件でトラブルが発生したため、客室乗務員（CA）さんに状況を説明しました。相手方から罵声を浴びせられ、椅子を蹴られるなどの迷惑行為があったことを具体的にお伝えしたところ、すぐに対応してくださいました。CAさんは双方の搭乗券を確認し、座席の誤りを丁寧に説明したうえで、相手方を正しい席へ案内してくれました。また、その後も様子を気にかけて声をかけてくださり、安心して過ごせるよう配慮してくださいました。

迅速かつ冷静な対応のおかげで、無事に問題は解決しました。

Q7.同様の被害に遭わないために取った対策を教えてください。

A. 今回の件を通して感じたのは、機内という限られた空間では一人ひとりの冷静な行動と思いやりがとても大切だということです。座席番号は必ず搭乗前に確認し、間違いを指摘された場合も感情的にならず落ち着いて対応してほしいと思います。

■編集部解説

自分の席に他人が座っていた場合、当事者同士で解決しようとすると感情的なトラブルや言葉の壁によるコミュニケーションの難しさに直面しがちです。無理に説得せず、すぐにCAを呼んで公式な対応を任せたのは正解でした。

Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 万が一トラブルが起きた際は、当事者同士で解決しようとせず、早めに客室乗務員へ相談することが安心と安全につながります。同じような思いをする人が出ないことを願っています。

■編集部まとめ

座席間違いの相手が非を認めない場合や、威圧的な態度を取ってくる場合は、直接言い合うのは大変危険です。すぐに客室乗務員に状況を説明し、航空会社のルールに基づいたチケット確認と案内を依頼して、安全を確保しましょう。

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