卒業式用の服を買った女性「同じ品番なのに色が違う…」→問い合わせると？店舗がとった対応

3月は卒業式や入学式など、式典が続くシーズン。

店頭でもスーツやセットアップをお探しになるお客様が増え、いつも以上に慌ただしい日々が続きます。

今回は、そんな忙しい時期だからこそ、より丁寧な確認が必要だと実感した、今でも印象に残っている出来事をご紹介します。

「同じ品番なのに、色が若干違う気がする」というご相談

ある日、お子様の卒業式のためにネイビーのセットアップをお探しだったお客様がご来店されました。

お話を伺うと、先にジャケットをご購入くださっており、その後「やっぱりパンツも必要かもしれない」と思い実家の近くにある別の店舗で同じ品番のパンツを購入されたそうです。

ところが、ご自宅で実際に上下を合わせてみたところ、「同じ品番なのに、色が若干違う気がする」と感じられたとのことでした。

店頭で確認させていただくと、たしかにジャケットとパンツは同じ生地を使用した商品ではあったものの、納品時期の違いによってわずかに色ブレが起きていました。

特にネイビーは、ほんの少しの差でも色の見え方が変わりやすい繊細なカラーです。

単体で見ていると気にならない程度でも、ジャケットとパンツをセットで合わせると、違いが思った以上に目立つことがあります。

今回はお子様の卒業式という大切な日のためのお洋服です。

一見すると大きな差ではありませんでしたが、式典の場では、きちんとした印象や全体の統一感がより大切になるため、お客様にはとても気になるポイントだったと思います。

しかも、本番まではあと3日。急ぎで対応が必要な状況でした。

そんな中でもお客様は、「間に合わなければそれでも大丈夫です。ブラウスも着るし、そこまで目立たないと思うので」と、優しいお言葉をかけてくださいました。

ですが、せっかく大切な式典のために選んでくださったお洋服です。少しでも安心して当日を迎えていただけるよう、できる限りの対応をしたいと思いました。

すぐに近隣店舗へ連絡し、同じサイズ・同じカラーのパンツを至急で取り寄せることに。少しでも色味の近いものを見つけるため、5本以上手配しました。比較しやすいようにお客様からもジャケットを一度お預かりしました。

届いた商品を店舗で先に確認したところ、比較的色味の近いものがあり、その時は本当にほっとしたのを覚えています。

そして2日後、式前日に再度ご来店いただき、取り寄せた中から最も色味の近い1本を選んでいただき、無事に交換対応を行えた時は、心から安心しました。

お客様には大変喜んでいただき、「本当にお手間をおかけしました」と、お菓子まで持ってきてくださったのです。本来はこちらがご迷惑をおかけした立場で申し訳ない気持ちが大きかったのですが、お客様の温かいお気遣いがとてもありがたく、幸せな気持ちになったのを覚えています。

この出来事を通して、春の式典シーズンは普段以上に上下の色味まで丁寧に確認する必要があると強く感じました。

セットアップは同じ生地、同じ品番であっても、生産時期や納品時期によって微妙な差が出ることがあります。

大切な予定のために選ばれることが多いアイテムだからこそ、サイズやデザインだけでなく、見た目の印象を左右する細かな部分にまでしっかり気を配ることの大切さを、改めて実感したエピソードです。

文：さやか／ライター
ファッション関係の仕事に就き10年。店頭でのお客様対応や商品提案を通して得た気づきをもとに、接客や装いにまつわる体験談を執筆している。日常に寄り添うファッションの話題が得意。