70代男性「タクシー待たせてるから早く！」説明を拒む客。薬剤師が頑なに“30秒だけ”と呼び止めたワケ…

2026.5.29

「なんでこんなに時間がかかるの？」「前と薬が違うじゃない」薬局の窓口でよく耳にする声です。

お気持ちはよくわかります。けれどカウンターの向こうでは、見えない作業や葛藤が日々繰り広げられています。

今回は、薬剤師の本音とリアルをお伝えします。

「なぜこんなに待たされるのか」の真相

「ただ薬を袋に入れるだけでしょ？」

そう感じる方もいらっしゃるかもしれません。

けれど処方箋をお預かりしてから、内容の確認、過去の服薬歴との照合、飲み合わせのチェック、計量、最終確認など。短い処方でも複数の工程を経ています。

特に高齢の方や複数の医療機関にかかっている方の場合は、重複や相互作用がないかを慎重に確認するため、どうしても時間がかかってしまいます。「待たせている時間」は、実は「安全を担保している時間」でもあるのです。

現場で経験した、忘れられない二つの場面

待ち時間や処方内容を巡るやりとりの中で、特に印象に残っている出来事をご紹介します。

「急いでいるから説明はいいから早く」と言われた日

70代の男性が、新しく処方された痛み止めを受け取りに来られたときのことです。受付に処方箋を出されるなり、「タクシーを待たせている。説明はいらないから早く出してくれ」と言われました。

ただ、その薬は腎臓への負担があり、ご本人の血液検査の数値からも慎重な服用が必要なお薬でした。

さらに、市販の風邪薬との併用で副作用が出やすくなるという注意点もあったのです。「説明を省いてお渡しすれば、その場は早く済む。でも、もし副作用が出たら…」と、頭の中で葛藤が渦巻きました。

そこで「タクシーの運転手さんには事情を伝えますから、三十秒だけお時間をください」とお伝えし、最も大切な一点だけを短くお話ししました。最初は不機嫌そうだった男性も、お帰りの際には「悪かったね、聞いておいてよかった」と一言。

後日「あのとき止めてくれて助かったよ」とお声をかけてくださいました。"早く"と"丁寧に"のはざまで、どこまで踏み込むか。今でも考えさせられる一件です。

「先生に言われた通りにしてくれればいい」への戸惑い

50代の女性に、いつもと違う飲み方が記載された処方箋についてご確認したときのことです。

「先生の言う通りでいいから、いちいち聞かないで」と、明らかに苛立った様子で返されました。

ですが、私が気になっていたのは、処方箋の用法と薬の用量に少し齟齬があったこと。そのまま服用されると、効果が強く出すぎる可能性がありました。

「医師の処方を疑っているのではなく、念のため確認させていただきたいのです」とお伝えし、医師に疑義照会の電話を入れたところ、やはり記載ミスだったことが判明。本来の量に修正していただくことができました。

お渡しの際に経緯をお話しすると、「ごめんなさい、八つ当たりみたいで」と恐縮されていました。

実はその日、ご家族の体調のことでクリニックを何軒も回り、心身ともに疲れ切っていたとのこと。疑義照会は法律で定められた大切な業務であると同時に、患者さんを守る最後の砦でもあります。

決して医師を疑っているのではなく、二重のチェック体制こそが安心につながるのです。

待ち時間を有意義にするためのヒント

最後に、お待たせする時間を少しでも短くする工夫をご紹介します。最近は専用アプリや写真送信で処方箋を事前に受け付けている薬局が増えていますので、診察後すぐに送っておけば、到着時にはほぼ準備が整っていることもあります。

また、定期的に同じ薬を受け取っている方は、次回の来局予定日をお伝えいただくと在庫の確保がスムーズです。

「待たされる時間」は、見方を変えれば「自分の安全を守ってもらう時間」。少しだけ視点を変えていただけると、薬局はもっと心地よい場所になるはずです。

ライター：下田篤男

京都大学薬学部総合薬学科を卒業後、調剤薬局やドラッグストアグループで薬剤師として勤務してきました。総合病院の門前店舗では管理薬剤師を務め、たくさんの患者さんと向き合う日々の中で、「薬を渡す」だけではない、人と人との関わりの大切さを実感しています。現在は薬剤師として現場に立ちながら、医療記事の執筆・編集や薬局経営コンサルタントとしても活動中。読者の皆さまに、薬局がもっと身近で頼れる場所になるような情報をお届けしていきたいと思っています。

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