ランチで洋食店に入店→用紙に名前を書いていると…その後、やってきた店員の“驚きの態度”に「二度と行くつもりはありません」

お気に入りの飲食店で、期待を胸に足を運んだのに、スタッフの対応で台無しになってしまった経験はありませんか？特に、以前利用したことがある馴染みの店での出来事は、より一層ショックを受けるものです。

今回は、60代男性・自営業のAさん（仮名）から寄せられた『洋食店での横柄な接客対応』についてのエピソードを紹介します。

「今日のランチはもう終わりました」横柄な態度に憤慨

お昼に洋食屋さんで食事をしようと思い、以前にも伺ったことがあるスパゲッティが有名な洋食店に13時過ぎ頃入店しました。

順番待ちのため用紙に名前を記入しようとしたところ、女の店員さんにいきなり「今日のランチはもう終わりました」と横柄な態度で言われたのです。

13時30分がラストオーダーであることは知っていましたが、いきなり強い口調で言われたので憤慨し、無言でその場を後にしました。もう二度と行くつもりはありません。

せめて「今日は終わってしまいました。ごめんなさい」の一言があれば良かったと思います。

ランチタイムの終了を伝える際の店員の対応が、お客様に不快感を与えてしまった事例でした。

同じ内容を伝える場合でも、言葉遣いや態度によって相手に与える印象は大きく変わります。特に接客業においては、お詫びの一言があるかどうかで、お客様の受け取り方は全く違ったものになるでしょう。たった一人のスタッフの対応が、リピーターを失う結果につながってしまうこともあるのですね。

日々の接客では、相手への配慮を忘れないようにしたいものです。

●本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。
アンケート実施日：2025年9月28日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者：60代男性・自営業

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています