本屋で、ゲームの攻略本を購入→レジで会計しようとすると…その後、店員が大声で放った“驚きの一言”に「本当に信じられない」

本屋で本を探していると、同じ商品が複数の場所に陳列されていることがありますよね。特に人気の攻略本やコミックなどは、入口付近と専門コーナーの両方に置かれていることも珍しくありません。そんな時、どこから取っても同じだと思うのが普通でしょう。

今回は、50代女性のAさん（仮名）から寄せられた『本屋での理不尽な叱責』についてのエピソードを紹介します。

「ここからって言ってるじゃん！」突然の大声に固まる

もう30年近く前の話です。

当時、いわゆるRPGゲームにはまっていて、やり込むために攻略本が発売されたので、買いに最寄りのショッピングセンターの本屋に行きました。

攻略本は「ここから〜」みたいに陳列されてはいましたが、別の場所にも陳列されていました。

そこから取ってレジに行き会計したところ、奥にいたレジを対応した店員とは別の背中を向けていた女店員に、私がまだレジが終わっていないと思ったのか、それともわざとなのか「攻略本はここからって言ってるところから取れって言ってるじゃん！」と大声で言われました。

確かに、「ここから〜」とは違う場所から取りましたが、そんな大声で言われショックで固まってしまいました。そんなに悪いことをしたのかな、と思ったのです。

あの頃は若かったし、言い返せず逃げるように帰りました。しかし、後から思い返すとものすごく腹が立ってきて、その本屋には二度と買いに行っていません。本当に信じられない出来事でした。

同じ商品が複数の場所に陳列されている中で、どこから取るかで大声で叱責されるという理不尽な体験でした。既に会計も済んでいる状況での出来事だったことを考えると、なおさら困惑されたことでしょう。

たとえ店舗側に何らかの事情があったとしても、大勢の人がいる店内で大声で叱責するのは適切ではありません。一度失った信頼を取り戻すのは難しく、30年たった今でもその店舗を利用していないという事実が、その時の衝撃の大きさを物語っています。

接客においては、相手の立場に立って考える配慮が何より大切ですね。

アンケート実施日： 2025/10/16
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代女性・その他
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています