台風で欠航した飛行機に…青ざめる客「どうにかならないの！？」→グランドスタッフが探した“唯一の方法”とは…

こんにちは、元CAのマンゴーアレルギーです。

私はCAになる前、グランドスタッフとして働いていました。

9月に入り、暦の上では秋ですね。そして、台風シーズンでもあります。

今回は、台風が日本列島を直撃した日に「どうしても結婚式に行きたい」というお客様を対応した時のお話です。

台風直撃。多くの便が欠航に

この日は全国的に大荒れ。

前日の時点で多くの便の欠航が決まっていて、空港のカウンターは払い戻しや便の振替を希望するお客様で混雑していました。

私のカウンターに来られたのは、姪の結婚式に参列する予定だった4名のお客様。
目的地は四国でした。

しかし、搭乗予定だった便は前日から欠航が決定。
さらに目的地の空港自体が閉鎖されていて、その日のうちに到着することはかなり難しい状況でした。

事情を説明しても、

「明日では意味がない」
「何時になってもいいから今日中に行きたい」
「どうにかならないの！？」
「他の交通手段も全部調べてほしい」

と青ざめながら訴えかけていました。

確かに、結婚式は翌日に振り替えられるものではありません。
どうしても今日中に行きたいという気持ちは分かります。

そこで、新幹線、電車、バスなど、あらゆる交通手段を調べました。

しかし、台風の影響は全国に広がっていました。
刻々と運行状況が変わる中、他の交通機関の最新情報を把握することも難しい状況でした。

そんな中、四国にある別の空港へ向かう便が、唯一その時点では運航予定になっていました。

ただし、飛んだとしても安心はできません。

現地の天候が着陸条件を満たさなければ、出発地へ引き返す可能性もあります。

つまり、飛行機に乗れたとしても、四国に到着できる保証はありません。

私は上司に相談し、その便へ振り替えることができないか確認しました。

上司も、それまでのお客様とのやり取りを見ていました。

結果、振り替えることは可能とのこと。

ただし、

「現地に着陸できず、引き返す可能性があります」
「到着できたとしても、そこから目的地までの交通手段がない可能性があります」

ということを何度も説明しました。

それでもお客様の答えは、

「四国に入れればどこでもいい！」
「とにかく乗せてほしい！」
「トライさせてほしい！」

でした。

最終的にお客様は、当初とは違う四国の空港へ向かう飛行機に乗って出発されました。

通常であれば「欠航です」で終わってしまう状況です。

どれだけ「なんとかして」と言われても、私たちが台風を止めることも、飛行機を飛ばすこともできません。

それでも、姪御さんの一生に一度の結婚式。
どうしてもその場にいたいという気持ちが伝わってきました。

できないことは、できない。
安全に関わることなら、なおさらです。

でも、できない理由を説明するだけではなく、「それなら他にできることはないか」と一緒に探す。

その人にとって大切な一日に間に合う可能性が少しでもあるなら、できる範囲で方法を探す。

それも、グランドスタッフの仕事の一つだったのかなと思います。

最近は天候が急激に悪化することも多く、旅行中に予期せぬ出来事が起こるかもしれません。

これから台風シーズン。
どうか皆さんの旅が、安全なものになりますように。

ライター名：マンゴーアレルギー

グランドスタッフ3年、客室乗務員として7年、勤務した経験を持つ元航空業界人。航空業界での経験や子育てで得た学びを生かし、思わず「なるほど」と感じてもらえるような体験談や、暮らしに役立つ情報をわかりやすくお届けします。