スーパーのレジで、客「腰を痛めていてカゴを台に乗せて」お願いすると…→その後、店員が放った“驚きの一言”に「もう二度と行きたくない」

スーパーでの買い物は日常の一部ですが、体調不良や怪我をしている時には、ちょっとした手助けがとても有難いものです。特に重いカゴを持ち上げるなど、身体に負担のかかる動作は、健康な時には何でもないことでも、痛みを抱えている時には大きな困難となることも。あなたも、そんな経験はありませんか？

今回は、50代女性のAさん（仮名）から寄せられた『腰痛でスーパーでの買い物に困った時の店員対応』についてのエピソードを紹介します。

「私も腰を痛めている」と返答するレジ係

今年の8月から9月にかけての出来事です。

独居で腰を痛めてしまった私は、痛みに耐えて近くのスーパーに買い物に行きました。カートを使って何とか品物を選び、会計しようとレジに進み立っていましたが、レジの従業員はカゴを台の上に乗せようとしません。

仕方ないので私は、「すみません、腰を痛めているので台の上に乗せて貰えますか？」とお願いしました。ところがかえってきた言葉は「私も腰を痛めているんです」でした。

私が「出来ない」と返答すると今度は「半分持って貰えますか？」と言われました。私は呆れて、「腰を痛めていたら長時間立ってレジの仕事なんて出来ないし、カゴをレジの台に乗せられないなら誰か出来る人を呼んで下さい」と言って、やっと隣のレジの男性に頼んで会計が終わりました。

その後、2回買い物に行きました。また「私も腰を痛めている、半分持って貰えますか？」と同じ対応でした。

3人目は鬼の様な形相で私を睨み付け、「これは（カートからレジの台に乗せる）私の仕事じゃない」と言い放ち開き直りました。それを見ていた男性（私の前に会計した人）が代わりに台の上に乗せてくれました。

さすがに3人が3人とも自分も腰が悪いなどあり得ないし、3回目は責任者を呼びました。かえってきた言葉は、「レジの従業員がカートからカゴを台に乗せる決まりはない、前もって言って下さい」でした。

怒りが収まらないので次の日、お客様サービスセンターに電話したが、店舗の責任者と同じ答えでした。お客様に対して何の気配りもない店です。

もう二度と行きたくないが、また腰が悪化したらその店が一番近い（5分以内）のが現状です。このまま腰が良くなってくれればいいのですが…。

腰痛で困っているお客様に対して、3人の店員が同じような対応を取り、責任者も規則を盾に取り合わなかったという事例でした。

お客様の立場からすると、身体的な不調を抱えながらの買い物は大変な負担となります。一方で、店舗側には業務の範囲や安全上の配慮もあることでしょう。しかし、困っているお客様への思いやりある対応は、接客業の基本とも言えるのではないでしょうか。

日々の接客では、相手の立場に立った配慮を忘れないようにしたいものですね。

アンケート実施日： 2025/10/18
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代女性
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※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています