スーパーのレジで「牛乳倒して入れるのやめて！」入れ方を指摘する客の“こだわりの心理”とは？

スーパーで買い物をする際に、買ったものを店員さんがレジを通してから別のカゴに移しますよね。そのカゴへの入れ方にこだわりのあるお客さんも多いのだそう。店員さんのSNSアカウントでは、困惑の声がよく投稿されています。

そこで今回は、弊社のアンケートに寄せられた「スーパーのレジでの“カゴ入れ”へのこだわり客エピソード2選」を紹介します。

1、牛乳を横向きに倒さないでほしい

スーパーをよく利用するというSNSアカウントで「牛乳を横向きに倒して置くのやめてほしい」といった趣旨の投稿がされ、話題になりました。

そこで、「牛乳を横向きに倒して置くのやめてほしい」という方に、その理由をアンケートで伺ったところ、次のようなコメントが寄せられました。

注ぎ口が上でないと何となく衛生的に汚い感じがしていやです。それに上から重たい商品を重ねると漏れるのではないかとつい心配します。
（60代男性・会社員・福岡県）

牛乳パックは、横向きでも大丈夫だと思いますが、こぼれそうで、いつも横向きにしてるのを縦に直してます。
（30代男性・会社員・島根県）

牛乳をカゴの1番下に横向きに入れられると、上に乗せた食料品などで、牛乳パックが破損しそうな気がするので、気になります。
（30代女性・主婦・大阪府）

こぼれる訳ではないけど商品の陳列棚には立てて並べているから出来たらそれと同じようにしたくなる。
（50代男性・会社員・神奈川県）

レジスキャン後カゴに“牛乳”を入れるとき、横向きだと「気になる」に63票、「気にならない」に237票が集まりました。

気にならないという方からは「こぼれるわけでもないので特に気にならない」「横向きのほうが安定する」「そもそも横向きで入れる」という意見が多くありました。

気になる人は、店員さんがカゴに入れている最中に声かけをして、横にしないように伝えるのが無難かもしれません。気持ちよく買い物できる、買い物してもらえるように気を遣い合いたいですね。

また別のスーパーをよく利用するというSNSアカウントトで「店員のカゴ入れが丁寧すぎて嫌だ」といった趣旨の投稿がされ、話題になりました。

そこで、実際に「スキャンした商品のカゴへの入れ方を指摘したことがある」という方に、その理由をアンケートで伺ったところ、次のようなコメントが寄せられました。

レジ員が丁寧にカゴへ移そうとする余り、作業に時間がかかり、また収納の仕方が自分が気に入る納め方でもないので、「後は自分でやるので適当に素早く入れてくれれば良い」とやさしく伝えた。
（60代男性・パートタイマー）

普段スーパーにカゴバックを持って行っています。買い物カゴにつけて、スキャンし終わったものから店員さんに詰めてもらっていますが、店員さんによってはまだ入る隙間があるのに、入れるのをやめる方がいらっしゃるので、指摘させてもらうことがあります。
（20代女性・香川県）

ペットボトルを横に入れられるのがあまり好きではないので、指摘させてもらったことがある。
（30代男性・会社員・北海道）

商品の破損や傷を防ぐ為に指摘した事があります。特に重いものや壊れやすいものを上に置くと、下のものが潰れてしまう可能性があるため、適切な配置を提案することは返品のリスクを防げる為。
（20代男性・会社員・滋賀県）

スーパーで、スキャンした商品のカゴへの入れ方を指摘したことが「ある」派は42票、指摘したことは「ない」派は258票で、「ない」派が圧倒的に多い結果となりました。

指摘したことは「ない」というかたからのコメントは、カゴ入れが多少気に入らなくても「そのあとすぐに自分で袋詰めするから」という理由が多く見られました。

傷つきやすいもの、こぼれやすいものの置き方などは、おそらく研修等でお店が教えているはずなので、基本的な置き方を心がけてほしいもの。ですが、独自のこだわりから指摘をするお客さんもいるようです。

お互いスムーズなやりとりができるよう、気を配りたいですね。

スーパーでのレジ後のカゴ入れについて、2つのこだわりエピソードを紹介しました。

牛乳の置き方や商品の整理方法など、カゴ入れへのこだわりは人それぞれのようです。アンケート結果を見ると、多くの方は店員さんのカゴ入れに特に指摘はしないものの、一部の方は商品の配置や向きにこだわりを持っていることがわかりました。

特に牛乳の横置きについては、「衛生面」や「漏れの心配」など、気になる理由はさまざま。また、店員さんの丁寧すぎるカゴ入れについても、時間がかかる、自分の好みと合わないなどの理由で指摘するケースも見られました。

レジでのカゴ入れは、お店と客の接点となる大切な場面です。お店側は基本的な配慮をしつつ、お客さん側も過度な要求は控えるなど、お互いがスムーズなやりとりを意識することが大切ですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/3/19、2025/2/26〜2025/2/27
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300