何て声をかける？トラブルの渦中にいる人に気遣いが伝わるビジネスフレーズ

おはようございます。好印象マナー講師の林慶子です。

ひとつのテーマを1週間意識して過ごすことで、マナーや心遣いが自然と身に付く！そんな連載コラムを毎週火曜日にお届けしています。

今週のテーマ 「トラブルの渦中にいる人への一言」

仕事をしていると、トラブルに見舞われている方と接することがあります。そんなとき、どんな言葉をかけますか？お相手の状況によっては、励ますつもりの一言が、かえって心の負担になってしまうこともありますね。

今回は、トラブルの渦中にいる人への気遣いの一言について、一緒に考えましょう。

「頑張ってください」よりも相手の負担を減らすことば

トラブルの渦中にいる人は、すでに頑張っていることが多いもの。もしも、相手がこれから頑張るところや、励ましが必要な状況であれば、「頑張ってください」と応援することばが最適ですが、すでに頑張っているな、と感じたら、別のことばをかけるのはいかがでしょうか。

社外のかたへ

• ご事情、承知しました
• どうぞご無理をなさらないでください
• なにか私にできることがあれば、なんでも言ってください
• こちらのことはお気遣いなく、まずはご対応を優先なさってください
• 落ち着かれましたら、またご連絡をお待ちしております
• どうぞお気持ちを煩わせることなく、まずは目の前のことを優先なさってください

社内の人へ

• なにか手伝えることはある？
• 〇〇さまへの対応、私が代わろうか？
• こちらは大丈夫なので、対応を優先してください

＊＊＊＊＊

いかがでしょうか。気遣いのことばって難しいですよね。お相手の状況をよく見て、社外のかたへは「励ます」よりも「寄り添って負担を軽くする」、社内の人には「励ます」よりも「一緒に背負う」ことを意識できるといいのではないでしょうか。

「気の利いたことを言おう」と思わずに、ことばを選べるといいですね。

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