「これ、氷多すぎない？」喫茶店で氷の量に納得しない客。だが、店長がその場で見せたもので態度が一変

学生のころ、駅前の喫茶店で夕方だけ働いていました。

平日のその時間はいつも混んでいて、あの日もレジの前には列ができていました。

私は注文された冷たい飲み物を作り、決められた量の氷を入れて、カウンター越しに差し出しました。

ところが、受け取ろうとした男性の手が途中で止まりました。

「ちょっと待って。これ、氷多すぎない？」

男性は容器を持ち上げ、中をのぞき込みました。

「こんなに入ってたら、飲み物がほとんど残らないじゃん」

私は戸惑いました。氷は自分の感覚で入れたわけではなく、いつもと同じ量だったからです。

「申し訳ありません。決められた量でお作りしているんですが、よろしければ氷を少なくして作り直します」

すると男性は眉を寄せました。

「いや、作り直せばいいって話じゃないんだよ。これで同じ値段なの？」

「すみません…」

「こんなの、詐欺みたいなもんじゃない？」

怒鳴ってはいませんでしたが、混んだ店内でもはっきり聞こえる声でした。

私はもう一度、できるだけ落ち着いて聞きました。

「氷を少なくして、お作り直ししましょうか？」

「だから、この量が普通なのかって聞いてるんだよ」

そこで、声が奥まで聞こえたのか、店長が出てきました。

店長は私の隣に立つと、男性の手元を見ました。

「お待たせして申し訳ありません。氷の量についてでしょうか？」

男性は容器を少し持ち上げました。

「そう。これ、多すぎません？いつもこんなに入れるんですか」

「確認しますね」

店長はカウンターの下から、普段使っている氷用の計量カップを取り出しました。

「こちらの飲み物は、毎回これ一杯分と決めています。今お渡ししたものも同じ量です」

そう説明しながら氷を一杯すくい、新しい容器へ移してみせました。

「もし多く感じられるようでしたら、氷を少なめにして作り直すこともできます。どうされますか？」

男性は計量カップと自分の飲み物を見比べました。

少し間を置いてから、「…じゃあ、このままでいいです」と答え、そのまま飲み物を持って席へ戻っていきました。

店長はそれ以上何も言わず、そのままレジに入りました。

「お待たせしました。次の方、どうぞ」

止まっていた列が、ようやく動き始めました。

私がまだ少し緊張したままでいると、店長が注文の合間に小さな声で言いました。

「いつもどおり作れてたから、大丈夫だよ」

その一言で、ようやく肩の力が抜けました。

相手を言い負かすのではなく、決まっている量をその場で確かめてもらい、希望があれば作り直す。

学生だった私は、店長の落ち着いた対応を見て、こういう伝え方もあるのだと知りました。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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