予約した新幹線の指定席に他人が…チケットを見せても納得しない相手にどう対応した？

友人に会うため新幹線の指定席を取った30代女性。しかし、自分の席には大きなスーツケースを持った外国人男性が。言葉が通じるか不安な中、揉め事を回避したスマートな体験談です。友人に会うため新幹線の指定席を取った30代女性。しかし、自分の席には大きなスーツケースを持った外国人男性が。言葉が通じるか不安な中、揉め事を回避したスマートな体験談です。

 

 

プロフィール

当時の年代：30代 性別：女性 当時お住まいの都道府県：東京都 当時の職業：会社員（正社員）

【わたしのイチオシ対策】冷静にチケットを見せて説明する

自身やご家族が体験した新幹線内でのトラブルと対処法についてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、自分の指定席に外国人の男性が座っていたものの、焦らずチケットを見せ合いながら確認し、穏便に解決した30代女性の体験談をお届けします。

 

Q1.新幹線を利用した理由を教えてください。

A. 友人に会うため大阪に向かっていました

 

Q2.席種と座った席について教えてください。

A. 指定席、窓側

 

Q3.トラブル相手について教えてください。

A. 外国人の男性で、20?30代くらいに見えました。大きなスーツケースを持っていて、乗車してすぐ自分の席だと思って座ったような様子でした。特に怒っている感じや威圧的な雰囲気はなく、周囲をあまり気にせず普通に座っている印象でした。こちらが声をかけるまで、席を間違えていることには気づいていないようでした。

 

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 指定席を予約していたのですが、自分の席に別の人が座っていて、座れない状態になっていました。大きな荷物も置かれていたため、すぐに座ることができず、どう声をかけるか少し迷いました。

 

Q5.トラブルの内容を教えてください。

A. 車内は出発前で人の移動が多く、後ろから次々と乗客が来ていたため、通路で立ち止まったままになるのが少し気まずい状況でした。相手は自分の席だと思っている様子でそのまま座り、スマホに集中していて周囲の様子にはほとんど気づいていませんでした。

 

足元には大きなスーツケースを前に置いており、席の前のスペースも狭くなっていたので、こちらが近づいても気づかないままという状態でした。私は早く座りたい気持ちはありましたが、出発前で周りも慌ただしく、変に揉めたり空気を悪くしたくないという気持ちもありました。そのため、相手の様子を見ながら声をかけるタイミングを探しており、内心は少し焦りつつもできるだけ冷静に対応しようとしていました。

 

Q6.その後、どう対処しましたか？

A. 相手はチケットを見直していましたが、最初は自分の席だと主張していて、すぐには移動してくれませんでした。こちらもチケットを見せながら座席番号を確認し、お互いに番号を見比べる形で話を進めました。

 

しばらく確認したあと、相手の席は実際には通路側だったことが分かり、ようやく間違いに気づいた様子でした。移動はしてくれましたが、少し不愛想な態度で、あまりこちらを見ずに荷物を動かしていたのが印象に残っています。とはいえ大きな揉め事にはならず、最終的には無事に自分の席に座ることができました。

 

Q7.同様の被害に遭わないために取った対策を教えてください。

A. まずは自分のチケットを落ち着いて確認して、号車・座席番号（窓側、中央、通路側など）までしっかり見てから声をかけるのが大事だと思います。

 

 

■編集部解説

出発前の慌ただしい車内、自分の指定席に言葉の通じない外国人が座っている状況は、誰もが一瞬焦ってしまうシチュエーションです。ここで高圧的な態度を取ったり、逆に泣き寝入りして他の空き席を探したりせず、お互いのチケットを並べて見比べるという目で見せるコミュニケーションを選択した投稿者様の対応は実に見事です。実は海外の鉄道と日本の新幹線では、アルファベットが表す座席位置（窓側・通路側）の配置ルールが異なることがあり、悪気のない勘違いで座ってしまう外国人観光客は非常に増えています。「あなたが間違っている」と非難するのではなく、「一緒にお互いのカードを確認しましょう」と持ちかけたことが、波風を立てずに解決できた最大のファインプレーですね。

 

Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 相手も席を勘違いしているだけのことが多いので、冷静に伝えるだけで解決する場合がほとんどです。英語や外国語に自信がなくても、チケットを見せながら説明すれば意外と伝わりますし、それでも難しい場合は無理をせず車掌さんなど第三者に頼るのが安心だと思います。

 

■編集部まとめ

自分の予約席に別の乗客が座ってしまっていたものの、チケットを客観的な証拠として提示し、穏便に解決できたトラブルでした。異国の乗客であっても、その大半は悪意のない単純なイージーミスです。言葉が通じないからと身構えすぎず、まずは投稿者様のように自分のチケットを落ち着いて確認した上で、スッと指差しで提示してみましょう。それでも納得してもらえない場合や、どうしても声をかけるのが気まずい時は、2026年現在なら無理せず巡回中の車掌さんへすぐに相談して、プロの間に入ってもらうことが、車内の平和と自身の安全を守るための最もスマートな自衛策になります。

 

※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています

※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます

※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

 

 

 

トラブル内容の全体像

25件の回答をトラブルの種類別に分類したところ、以下のような結果となった。

 

 

 

最も多かったのは、指定席に別の乗客が座っていた、あるいは自分の席だと思い込んだ相手から席を譲るよう要求されたという「指定席の無断着座・勘違い」で、25件中7件を占めた。新幹線は座席が指定されている分、こうした「席の奪い合い」が起きると精神的な負担が大きいようだ。

 

調査概要

調査対象者：新幹線で他の乗客とトラブルになった経験がある人／男女25人

調査期間：2026年2月24日～25日

サンプル数：25人

調査方法：インターネット調査（自由記述式）

 

回答者の性別は女性15人・男性10人。年代は30代が16人と最も多く、40代5人、20代2人、50代・60代が各1人と続いた。