営業先のトイレで大号泣！？営業同行中の新入社員が起こしたトラブル

プロフィール

• 当時の年代：40代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：秋田県
• 当時の職業：営業職

【わたしのイチオシ対策】オンオフの切り替えを教える！社会人の基礎マナー教育

自身やご家族が体験した新入社員とのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、40代の女性営業職が体験した、新入社員が営業先のトイレで失恋により大号泣し、パワハラを疑われそうになったという体験談をお届けします。

Q1. トラブルが発生した場所を教えてください

A. 営業先の女子トイレ

Q2. トラブルになった相手を教えてください

A. 新入社員（22歳・女性）

Q3. どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 当時の新入社員が彼氏と別れたとのことで、営業先のトイレで大号泣してしまいました。打ち合わせの時間になっても戻ってこないため、私がトイレまで迎えに行きました。トイレでなだめていたものの泣き止まず、後から入ってきた営業先の方にその場を見られてしまい、「新入社員にパワハラをしているのではないか？」と疑われてしまいました。

Q4. トラブルになったきっかけを教えてください

A. 新入社員がトイレで私に「〇〇さんには私の気持ちなんか分かりませんよ！」と泣き叫んだことがきっかけとなった点です。その激しい様子を営業先の人に見られたことで、私が彼女を一方的に追い詰めていると思われてしまいました。

Q5. トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 私は「ここは営業先のトイレだから落ち着いて。打ち合わせが終わったら、話をたくさん聞くよ」となだめましたが、彼女からは「絶対に無理です！〇〇さんには私の気持ちなんか分かりませんよ！」と言われました。その後、営業先の女性もトイレにやってきて「もしかして、あなた新入社員のこといじめてるの？」と問い詰められてしまいました。

Q6. トラブルの内容を詳細に教えてください

A. 営業先に到着した直後、新入社員は彼氏からの別れを告げるメールを読んだようでした。彼女は動揺しながら「ちょっと彼に電話してきます」と言ってトイレへ向かいました。待っていてもなかなか来ないので迎えに行くと、そこには大号泣している彼女がいました。

打ち合わせの時間だったので同行を促しましたが、聞く耳を持ってもらえず、しまいには泣き叫ばれてしまいました。その声を聞きつけた営業先の女性からパワハラを疑われ、問い詰められました。事のいきさつを正直に話し、なんとか納得はしていただけましたが、一歩間違えれば信用を失う事態でした。

Q7. どのように解決しましたか？

A. まずは、打ち合わせに遅れてしまったことを丁重に謝罪しました。新入社員にはそのままトイレで待機してもらい、私だけが打ち合わせに向かい、新入社員が失恋により動揺している状況を正直にお話ししました。「まだ入社したばかりで感情の切り替えがうまくできず、申し訳ありません」と謝罪し、その場はなんとか収めていただきました。帰社後に上司へ報告し、改めて上司からも営業先に謝罪を入れてもらうことで、ようやく事なきを得ました。

Q8. トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 新入社員には仕事のオンとオフを使い分けることの大切さを、もっと丁寧に伝えるべきだったと反省しています。若さゆえに感情の切り替えが苦手だったのだと思いますが、プロとして働く以上、そうした心構えが必要であることを事前に話しておくべきでした。

■編集部解説

営業先という最も緊張感のある場所で、予期せぬプライベートのハプニングに巻き込まれながらも、営業先へ正直に状況を伝えてその場を切り抜け、上司への連携も迅速に行った投稿者様の対応は実に見事な危機管理です。こうしたトラブルを防ぐため、公私の切り替えを教えることも大切ですが、それ以上に重要なのは「どうしても業務を継続できないほどのショックや体調不良に陥った際の、正しいエスケープ（避難）手順」を共有しておくことです。取り乱した姿を顧客に見せる前に「体調が悪いので少し外します」と先輩に一言告げてその場を離れるなど、具体的な行動の選択肢を教えておくことが、結果として本人と組織を守る自衛策になります。

Q9. 同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 新入社員には、社会人としての基本的なマナー、特に公私を分けることの大切さをあらかじめ伝えておくべきだと思います。感情が溢れ出してしまう前に相談できるような環境づくりも大切ですが、まずはオンとオフの切り替えを教えることが先決です。難しいかもしれませんが、時間と心に余裕を持って新入社員に接してあげてください。

■編集部まとめ

営業先で新入社員が失恋によりパニックになり、得意先からパワハラを疑われるという冷や汗もののトラブルでした。誰しも、仕事中に私生活の重大なショックに見舞われる可能性はゼロではありません。若手社員を指導する際は、単に「プライベートを持ち込むな」と根性論で縛るのではなく、「万が一、パニックや体調不良で頭が回らなくなった時は、抱え込まずにすぐSOSを出して戦線離脱していい」という安心感とルールを共有しておくことが大切です。投稿者様のように、ハプニングに対していかに冷静に大人のフォローを入れられるかという視点も含め、組織全体の育成環境を見直す良い教訓となる事例です。

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