美容院の予約時間から30分も放置。一言もお詫びがなくてモヤッ…声をかけられなかった私が悪い？

プロフィール

• 当時の年代：30代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：青森県
• 当時の職業：派遣・契約社員

【わたしのイチオシ対策】スタッフ体制に余裕のある美容室を選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、30代女性が美容院で体験した「予約時間から30分近く放置された」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 約半年前の出来事です。

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 14時に予約を入れていたので、少し早めの13時55分にお店に伺いました。スタッフの方にすぐ席へご案内いただいたのですが、そこからなかなか誰も来てくださらず、待ち時間が続きました。

時計を見ながら「もうすぐ来るかな」と思っていたのですが、結局美容師さんが来てくださったのは14時25分頃で、予約時間から30分近く経っていました。声をかけていただいたときは「お待たせしましたー！ 」とさらっとした一言だけで、「今日はカラーでよろしかったですか？ 」とメニューの確認にすぐ移られてしまいました。

お忙しいのはよく理解しているつもりですし、クレームを言いたいわけではないのですが、長い時間お待ちしていたこともあり、一言丁寧なお詫びがあればもう少し気持ちよく施術を受けられたかなと感じました。サービスの内容自体には満足していただけに、少し残念な気持ちになりました。

Q3.どう対応しましたか？

A. その場では特に何も言わず、時計をちらちら見たり、少し首をかしげたりしてさりげなく”待っているアピール”をしました。

直接スタッフの方に声をかけることはできなかったのですが、やはり気になったので、後日口コミサイトに「待ち時間が長かった」という内容を投稿しました。同じような思いをされる方が少しでも減ればいいなという気持ちからの投稿でした。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 当日はスタッフの方に直接お伝えするようなことはせず、特にアクションを起こしませんでした。ただ、後日投稿した口コミサイトのレビューに対して、お店側からご返信をいただきました。

「お待たせしてしまって申し訳ございません」というお詫びのメッセージでしたが、定型文のような印象を受け、本当に反省してくださっているのかなと少し疑問に感じてしまいました。返信自体はいただけたものの、同じようなことが繰り返されないよう、しっかりと改善につなげていただけたら嬉しいなという気持ちが残りました。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. あのときの経験から、お店選びに少し気をつけるようになりました。あの日はお客様6名に対して美容師さんが3名という状況で、スタッフの数がお客様に対して足りていなかったのかなと感じました。

それ以来、スタッフの体制に余裕がなさそうなお店には伺わないようにして、別の美容室に変えることにしました。快適に施術を受けられる環境選びは大切だなと改めて感じています。

Q6.怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. お客様が予約時間を10分過ぎるとキャンセル扱いになるルールがあるのに、こちらは25分以上お待ちしていたというのは、正直なところ腑に落ちませんでした。ルールはお互いに守ってこそだと思います。

残念ながら、このお店に再び伺うことはないと思います。店長さんには、スタッフの施術時間や予約数の管理をあらためて見直していただけると、同じ気持ちになるお客様が少なくなるのではないでしょうか。

■編集部解説

その場ではクレームを言わず、後日口コミサイトを通じて事実を冷静に伝えたのは、他のお客様のためにもなる良い行動でした。スタッフの人数や体制を観察し、余裕のあるサロンを選ぶようにした点は、快適な環境選びとして非常に役立ちます。

Q7.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 来店するとすぐに席へ案内していただき、室温の確認やブランケットの貸し出し、ドリンクのご提供におかわりの確認まで、細やかな気配りに感動しました。

施術面でも、私の髪質に合わせた丁寧な対応をしていただき、髪へのダメージを抑えるためのアドバイスもいただけたので、安心して任せることができました。こういった心地よい対応をしていただけると、また来たいなと思えますし、お店選びの大切さをあらためて実感したエピソードでした。

■編集部まとめ

予約時間を過ぎても長期間放置され、お詫びも不十分だったというトラブルでした。口コミ等を通じて冷静に改善を促すとともに、スタッフの体制にゆとりがあり、一人ひとりに丁寧な対応をしてくれるサロンを選ぶことが快適な施術に繋がります。

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