美容院で明らかなミスをされ、「切りすぎました」だけ言われてイラッ→後日決着をつけた方法

プロフィール

• 当時の年代：40代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：東京都
• 当時の職業：会社員（正社員）

【わたしのイチオシ対策】対応が悪いお店には二度と行かない

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、40代女性が美容院で体験した「こちらの指示を無視して髪を10センチ以上も切られた」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 20年ほど前の出来事です。

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. いつも通っている美容室では物足りなさを感じ、近所に新しくできた美容室へ初めて行きました。雰囲気もそれなりに良く、料金も妥当でした。そんなに待たされずにすぐに入れたので、心はうきうきしていました。

ストレートパーマをかけてトリートメントをした後、最後のカットになりました。前髪は「そんなに切らなくてもいい」と伝え、後ろの髪も「5センチ程度」と話したのですが、仕上がってみると前髪がすごく短くなっていました。後ろの髪も10センチは切られたようで、肩まで上がってしまっていました。ちゃんと話を聞いていなかったのか、明らかに切りすぎでした。

床に落ちている髪の毛を見たら明らかに10センチ以上切られており、美容師に聞いたら「すみません、切りすぎました」と一言。とても気分が悪くなりました。

Q3.どう対応しましたか？

A. こんなに切ってとは言っていないので怒りが収まらず、すごく腹立たしかったです。終了後に店長さんが裏へ呼び出し、料金を少し割り引いてくれました。

しかし、きちんとした謝罪はなく、態度もあまりよくなかったため、割り引いた金額を支払うのが精一杯でした。全く納得のいく対応ではなく、モヤモヤした気持ちが残りました。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. どうしても気分が収まらず、きちんとお話ししたいことがあったので、後日もう一度そのお店に行きました。

店長さんに「こういうことはあってはならない、きちんとした対応や謝罪をするべきだ」と説明しました。店長さんはそれなりに謝ってきましたが、二度とこういうことがないようにときっちり注意をして、決着をつけてきました。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. 家に帰ってからもむしゃくしゃしており、イライラ感をどうしても解消できない感じでした。

しかし「もう行かなければいい」とあっさり割り切り、対応の悪いお店には二度と足を運ばないように自分でも気をつけるようになりました。当然、友人にもその美容室は勧めませんでした。

Q6.怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. こちらが対応の悪さを指摘しないと、自分から何も謝罪しないの？と思うと本当に腹立たしいです。まずは基本からやり直して、信用第一を考え、お客様のニーズに応えるべきです。

間違いに対する誠意や態度は本当に重視するべきであり、あんなにいい加減なら不愉快なので営業しないでほしいくらいです！

■編集部解説

納得がいかない対応に対して、後日改めてお店に出向き、問題点を伝えて決着をつけた行動力は立派です。その後は対応の悪いお店には二度と行かないと割り切り、実績と信頼のあるいつもの美容院を選ぶようになった点はとても共感できる自己防衛策です。

Q7.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. いつも行っている美容室での出来事です。いつもは普通のストレートパーマをかけているのですが、特別に料金の高い縮毛矯正をかけてくださり、時間をたっぷりかけて綺麗に仕上げてくれてすごく感動しました。

本当は当時3万円ほどするメニューだったにもかかわらず、普通のストレートパーマのお値段（1万円）でサービスをしてくださり、とても感謝しています。

■編集部まとめ

要望を無視して髪を切りすぎた上に、謝罪や対応も不誠実だった美容院でのトラブルでした。安易に新しい店舗に飛び込まず、技術力や接客態度の面で信頼できるリピート店を大切に利用することが、結果的に満足できる仕上がりに繋がります。

※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています

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