初めての美容院で髪をチリチリにされてショック→「パーマってこんな感じですかね？ 」と聞いたら…

プロフィール

• 当時の年代：20代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：愛知県
• 当時の職業：学生

【わたしのイチオシ対策】初回はリスクの少ない施術で様子を見る

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、20代女性が美容院で体験した「適当なカウンセリングでパーマを失敗され髪がチリチリになった」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 10年以上前の出来事です。

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 学生時代に、初めて入ったお店でのことです。口コミ評価もよかったので予約してみました。

パーマとカットのメニューを選択していたのですが、仕上がりの理想の写真を見せながら説明したら、あまり会話のキャッチボールもなしにすぐに「大丈夫です！」と言われたので、よほどの自信があるのかなと少し不安ながらもお任せすることになりました。今思えば、カウンセリングがかなり適当だったのだろうなと思います。ただ、初回で入ったので相手の雰囲気もわからず、多くは語らない腕がいいタイプの人だと解釈してしまいました。

その後、パーマをしてからカットにうつったのですが、パーマ施術が終わった後の髪型がどう考えてもチリチリなライオンのような頭になってしまい、驚きと悲しさで声も出ませんでした。

Q3.どう対応しましたか？

A. その場ではショックと怖さで強く言うことができませんでした。

「パーマってこんな感じですかね？ 」と軽く聞いてみたら、「強めにかけるパーマだと仕上がりは色々ですね」といった感じで濁しつつ、私に対してはなぜか自信満々な雰囲気だったので、余計に私から何か不満を直接伝えるのが難しく、結局そのまま何も言わずに帰ってしまいました。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 仕上がりに納得できない場合は、返金対応や再度カットなどの施術をすることができると書いてありましたが、チリチリになってしまった髪質をどうすることもできないだろうと思い、美容院に対しては直接的な対応は求めませんでした。

ただし、今後同じような人が出なければいいなと思い、口コミ評価にはしっかりとその日にあった出来事を記載しました。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. 初回で入る場合はリスクが少ない施術を選択して、実際の雰囲気をまず確認してから、パーマやカラーなどの施術を選ぶようにしています。

また、いくら評価がよくても、口コミを投稿したら割引特典がつくお店も多いので、参考にする程度にしてそこまで信用しないように、あくまでも自分の目で見てから判断するようになりました。

Q6.怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. 「最初のカウンセリングでしっかりと希望を聞いてくれれば、こんなことにならなかったんじゃないの？」「髪質のチェックも適当だったし、接客も悪かったから、もう二度と行くことなんてない」と心から思いました。

同じ気持ちになる人がいなければいいなと願うばかりです。しばらくの間、自分の髪を鏡で見るたびに、触るたびに、悲しくて泣いてしまいそうでした。

■編集部解説

初回訪問時はリスクの少ない施術を選び、店内の雰囲気や美容師の対応を確認してから他のメニューを頼むという防衛策は非常に賢明です。また、割引特典付きの口コミに惑わされず、自身の目でしっかり判断する姿勢も今後のトラブル回避に役立ちます。

Q7.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 髪質改善をするために、違う店舗で髪質を見てもらいながら、なんでこんな髪になってしまったのかの経緯を話したら、私と同じくらい怒ってくれて一緒に髪質改善していこうと言ってくれました。

接客も施術もとても丁寧で、今では髪も元通りになることができました。本当に感謝しかなく、それからはその担当してくれた方を指名してそのお店に通っています。

■編集部まとめ

適当なカウンセリングで強引にパーマをかけられ、髪がチリチリになってしまったというトラブルでした。初回はリスクの低いメニューで様子を見る、割引目的の口コミを過信しない、そして髪質改善に親身になってくれるお店を選ぶことが大切です。

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