某焼肉チェーン店で順番待ち→30分経っても呼ばれず問い合わせると…その後、店員が放った“予想外の一言”に「かなり揉めました」

家族での外食は楽しみなひとときですが、お店での対応によっては、せっかくの時間が台無しになってしまうことも。特に子どもが楽しみにしている時ほど、スムーズに案内してもらいたいものです。

今回は、50代男性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた『焼肉チェーン店での理不尽な対応』についてのエピソードを紹介します。

「予約で一杯なんで無理」予想外の返答

10年位前の話です。

子供達が焼肉を食べたいと言うので、某チェーン店に家族で行くことにしました。

午後のオープン10分くらい前に着き、前に3組位家族連れが案内待ちでいました。早速名前を記入し待つことに。

しかし、オープンしてもどの家族も案内されず30分くらい待っていました。

店内はオープン直後なので誰も客はいません。業を煮やし先に待っていた家族連れが、店員に対し「何時になったら案内して貰えるんだ」と食って掛かりました。すると、対応したアルバイトらしき店員が「予約で一杯なんで無理」と思わぬ発言をしたのです。

揉めるのは嫌でしたが、流石に待っているのも確認できているのだから、その旨を一言伝えてくれれば無駄な時間を使わず別の店に行くという選択もできたのに。

店員のその発言が待っていた他の方々も腹が立ったのでしょう。店長呼んでちゃんと説明しろだの、予約で一杯なら並ぶ前にちゃんと対応しろだの、かなり揉めました。

私も店員の言い方に腹が立ちましたが、揉めるだけ無駄と判断し、直ぐに退店して別の店に向かいました。

待機している複数の家族に対して、予約で満席なら事前に説明すべきところを30分も待たされてしまったという、Aさんにとって残念な出来事でした。

もちろん、当日の予約状況やスタッフの急な欠勤など、店側にも何らかの事情があったのかもしれません。しかし、そうだとしても顧客を長時間待たせた上での説明責任が果たされなかった点に、Aさんは大きな不満を感じたのでしょう。

もし同様の状況に遭遇した場合、後日、その企業のお客様相談室や公式サイトのフォームから事実を伝えるという方法もあります。一人のスタッフの問題で、企業全体のサービスが誤解されることを防ぐことにも繋がるかもしれません。

アンケート実施日： 2025年11月22日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代男性・会社員
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※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています