美容院で「予約通りに行ったのに30分以上放置された」およそ半数が経験あり「あきれて帰った」「伝達ミスで」

2025.5.26

美容院に行く際、スマホなどで事前に予約している方も多いのではないでしょうか。しかし、予約時間になってお店に着くとなぜか長時間待たされることも…。

SNSに「予約時間通りに行った美容院で、席に着いてから30分放置された」といった趣旨の投稿がされ、話題になりました。

そこで今回は、美容室で予約時間通りに行ったのに、30分以上待たされた時にどうしたか調査しました。

美容室で予約時間通りに行ったのに、30分以上待たされたことがある？

全国の18歳以上の男女300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

「美容室で予約時間通りに行ったのに、30分以上待たされたことがある？」という質問に対する回答数は以下のとおりです。

「ある（待った）」102票
「ある（美容師に声をかけた）」27票
「ある（帰った）」8票
「ない」163票

今回は、「30分以上待たされたことはない」という意見が多い結果となりました。

寄せられた意見を紹介します。

30分以上そのまま待った方の意見

混んでいたので仕方がないと思ったため

お店が混んでいて仕方ないことがあるので、とりあえず待ってみて我慢の限界が来たら声をかけるようにしています。
（30代女性・主婦・東京都）

美容師を指定して予約をしました。前の予約の方が、遅れて来店されてしまったみたいで、その方が終わるまでずっと待たされました。他の美容師の方でもいいと言ってもお待ちくださいと言われた。
（20代・自営業・東北地方）

別日に美容室に行くのが面倒だったため

いつもその日に行きたいと思った時に行くので、改めて予約をしていくと言うのもめんどくさいし待ちます。
（30代女性、パート、関西地方）

混んでいる時はよくあるので気にしない。予約があっても、帰るのが面倒くさいので待つことにしている。
（40代男性・無職・兵庫県）

とりあえず我慢して待っていた

仕方ないと諦めて、そのまま待っていた。次回からは、行かないようにすればいいので何も言わず我慢した。
（40代男性・北海道）

予約がとりづらいし、その方でやってほしいので我慢した。次から朝一番の時間帯を予約することにした。
（30代女性・パート・熊本県）

30分待った方の意見として多かったのは「混んでいたので仕方がないと思ったため」や「別日に美容室に行くのが面倒だったため」という内容でした。

30分待ったので美容師に声をかけた方の意見

状況を確認するため

忘れられているんじゃないかと思って声をかけた。謝罪をされ、席まで案内されるも待たされた。次の予定もないので普通に待った。
（20代女性・会社員・京都府）

あります。座って待っていたのに、何の声掛けもされなかったため、ずっと雑誌を見ていた。しびれを切らして声掛けたらすみませんと謝罪されました。
（20代女性）

残りの待ち時間を教えてもらうため

受付に来店の挨拶をして静かに待っていたのですが、いつまでたっても順番が来ず。予約時間を40分程過ぎたところで「あとどれぐらい待つのか」と声をかけたところ、受付の伝達漏れとのことで担当さんは平謝りでした。
（40代女性・会社員・東京都）

早めに対応してもらうため

前の人が終わっていないから少し待ってくださいと言われたのに少しどころでなく長く待たされたので、今日予定があることを伝えて早めに対応してもらいたいことを伝えた。
（30代女性・会社員・東京都）

30分待ったので美容師に声をかけた方の意見としては「状況を確認するため」「早めに対応してもらうため」という内容が多くありました。

30分待ったので帰った方の意見

あまりにも待たされるため帰った

待っていても誰からも声がかからない。ようやく案内されたと思ったら再び担当者が離れようとしたのであきれて帰った。
（30代女性・会社員・関東地方）

予約して行ったのに30分以上待たされたので、さすがに腹が立って帰ったことがあります。
（20代男性・会社員・東京都）

時間がなかったので帰った

声をかけても、お待ちくださいの一点張りでキリがないので帰りました。その後の予定もあるのに予約時間にできないところは2度と行きません。
（20代女性・専業主婦・大阪府）

予約時間から50分近く待たされ、頼んでいたメニュー的に次の予定に間に合わなそうだったので帰った。
（20代女性・学生・東北地方）

30分待ったので帰った方からは「始まりそうになかったため諦めて帰った」「時間がなかったので帰った」といった声が多く寄せられました。

およそ半数が「待たされたことがある」

待たされた経験のある方のなかには、混んでいたので仕方がないと考える方が多くいました。また出直すほうが面倒といった意見の方も。

また、残りの状況を確認するために美容師に声をかける方や諦めて帰るという方もいました。

一方、待たされた経験がない方からは、「朝一番の予約を取る」という工夫をしている意見が多く寄せられています。また、「予約時間通りに対応してくれるお店を選んでいる」といった美容室選びの基準に関するコメントも寄せられました。

今回のアンケートでは、「待たされた経験はない」という回答が一番多くありましたが、およそ半数の方は、予約していたのに30分以上待たされたという経験があるようです。

土日などお客さんが集中する日や時間帯などはてんやわんやで大変でしょうが、伝達ミスがないような仕組みにしたり、病院のようにあらかじめ「予約している方でも30分以上待つ場合がある」と伝えておくなど工夫があると良いかもしれませんね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/05/13〜2025/05/14
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300