「セルフレジで即店員を呼びだす客…」投稿に厳しい声集まる「やってもらう前提は…」店員の本音は？

2025.3.24

スーパーやコンビニをはじめ、さまざまな店舗でセルフレジが導入されています。自分のペースで会計ができて便利な反面、使い方に戸惑うお客さんもちらほらいるようです。

そんな中、SNSで「セルフレジで順番がきて、スキャンする様子もなく即店員を呼び出し、レジ操作を丸投げしようとする人がいた…」という投稿がされ話題になっています。

「店員としてもその人に付きっきりになってミスしたくない」「セルフレジのメリットが何もない」などのコメントが寄せられていました。

そこで今回は、セルフレジが設置されている店舗での勤務経験がある方へ、セルフレジで即「店員を呼ぶ」ボタンを押すお客さんは迷惑かどうか調査しました。

セルフレジで即「店員を呼ぶ」ボタンを押す客は迷惑ですか？

セルフレジが設置されている店舗での勤務経験がある方、全200件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！

セルフレジで即「店員を呼ぶ」ボタンを押す客は「迷惑と感じる」方は77票、「そうでもない」方は123票で、「そうでもない」方が多い結果となりました。

寄せられた意見を紹介します。

迷惑と感じる方の意見

まずは自分でやってほしい

まずご自分でやれるところまでやっていただいて、ダメで呼ばれるのであればOKです。しかし、最初から頼られるなら、普通のレジでやって欲しいです。
（60代男性・会社員・関東地方）

セルフなのだからまずは自分でやってほしい。忙しいため。もし助けが必要なら呼んで欲しいと思う。
（20代女性・会社員・埼玉県）

有人レジに行ってほしい

セルフレジしかない店舗なら仕方ないが、そうでなければやり方がわからない場合は、そもそもセルフレジを使わないでほしい。
（30代女性・会社員・大阪府）

なんのためのセルフレジかわからない。他の対応もあるため自分でやらないのなら普通のレジに並んで欲しい。常に店員が2名以上いればいいがそうもいかない。
（30代男性・会社員・北海道）

店員の人数が少ないので

何のためにセルフレジがあるかというと、客に自分でやらせることで人件費を少なくするためで、バイトに入っている人が減っているので、店員にやってもらう前提は困る。
（20代男性・個人事業主・九州地方）

セルフレジを見ている人員も1人2人くらいしかいないので、できれば自分でやってみてほしい。対策としてレジ周りにセルフレジの簡単な使い方POPを貼っておく。
（30代女性・会社員・九州地方）

付きっきりでは対応できない

暇なときならいいけど、店員も忙しいので、まず自分でやれるところまでやってわからないときにほしい。
（50代女性・スーパー店員・東京都）

１人のお客さんにずっと教えていてると、他の人から呼ばれたときに対応できなくて困ることがあるから。特に忙しいときは迷惑。
（20代男性・関東地方）

迷惑と感じる方の意見として、「まずは自分でやってほしい」「有人レジに行ってほしい」という意見が多く寄せられました。セルフレジを導入していると「店員の人数が少ない」ので「付きっきりでは対応できない」ようです。

そうでもない方の意見

業務の一環だから

仕事の一つ、一環だとは思っていますから、別に迷惑ってほどではないです。対応します。
（30代男性・会社員）

セルフレジが不慣れな人もいるだろうし、お客さまの対応をするのも仕事の一部だから迷惑ではない。少し混んでいたり呼び出しが重なったりした場合は、少々お待ちくださいと声をかけたりしている。
（30代女性・パート・新潟県）

分からないなら仕方がない

確かにセルフレジでクーポンなどの使用方法がわからなかったり、お店によって操作方法が違うので仕方のないことだと思いました。
（30代女性・会社員・東京都）

セルフレジしかなかったお店でしたので、わからない人から呼ばれるのはしょうがないと思っていました。
（40代男性・会社員・神奈川県）

呼んでくれたほうがスムーズだから

スーパー店員です。分からずに時間がかかって、なかなかレジが進まないのも困ります。分からなかったら、速やかに呼んでもらった方が助かります。
（50代女性・会社員・神奈川県）

困ったときはその場でじっと考えたり時間を使ったりせず、すぐに聞いてもらった方がスムーズにすすむ。
（50代男性・自営業・愛知県）

時間がかかると他のお客さんの迷惑になるから

やり方が分からず、後ろに長蛇の列になるのと、他のお客様からのクレーム対応が後々面倒臭いので、すぐに呼んでもらった方がいい。
（30代女性・専業主婦・大阪府）

わからなくてセルフレジが鳴ってる状態を解決しないと待ってる人たちが迷惑するからです。
（40代男性・パート・岐阜県）

そうでもない方の意見として、「業務の一環だから」「分からないなら仕方がない」という意見が寄せられました。また、迷って時間がかかると「他のお客さんの迷惑」になるため、「呼んでくれたほうがスムーズ」という声も。

まずは自分で。分からないところは店員さんに聞こう

今回の調査では、セルフレジで即「店員を呼ぶ」ボタンを押す客は「迷惑と思わない」方が多い結果となりました。理由として、操作方法を教えるのも「業務の一環」であるという意見が寄せられました。

また店舗によって操作方法に違いがあり、「分からないなら仕方がない」という意見も。迷って流れが止まると混雑の原因になるため、「他のお客さんの迷惑」にならないよう、「呼んでくれたほうがスムーズ」と考える人が多いようです。

一方で、「迷惑と感じる」方は、「まずは自分でやってほしい」「有人レジに行ってほしい」といった意見が多く寄せられました。セルフレジを導入していると「店員の人数が少ない」ため「付きっきりでは対応できない」ようです。

便利なセルフレジですが、操作方法が分からないと戸惑うこともあるかもしれません。しかし、操作もせず即「店員を呼ぶ」ボタンを押すと店員さんの業務を妨げてしまうことも…。まずは自分で挑戦してみて、分からないところは店員さんに聞くようにしたほうがよいかもしれませんね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/3/18〜2025/3/19
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問／セルフレジ店舗で業務経験のある方限定
・有効回答数：200