「客を何だと思ってるんだ！」アイスと弁当を一緒に入れた新人に怒鳴った客。店長の対応後、次の客が見せた気遣い

夕方のレジに響いた大きな声

仕事帰りに、家の近くのコンビニへ寄ったときのことです。

牛乳とパンをかごに入れてレジへ向かうと、私の前には中年の男性がひとり並んでいました。

レジに立っていたのは、胸に研修中の札をつけた若い店員さんです。

男性が買ったのは、お弁当と飲み物、それにアイスでした。

店員さんが商品を袋に入れて差し出すと、男性は中を見て眉をひそめました。

「ちょっと、アイスと弁当、一緒に入れたの？」

店員さんはハッとしたように袋へ手を伸ばしました。

「すみません。すぐ分けます」

ところが、男性は不満そうな表情のまま声を荒らげました。

「普通、分けるだろ。客を何だと思ってるんだよ」

「申し訳ありません。すぐにやり直しますので…」

「ふざけんな！研修中でもそれくらいわかるだろ！」

店内に響くほどの大きな声でした。

近くにいた人たちもこちらを振り返り、店員さんは緊張した様子で何度も頭を下げます。

「本当にすみません。すぐ分けます」

袋詰めに不満を感じる気持ちは分かります。

それでも、そこまで大きな声を出さなくてもいいのに、と私は後ろで順番を待ちながら思っていました。

店長が静かに間に入った

すると、男性の声が聞こえたのか、奥から年配の店長が出てきました。

「お待たせして申し訳ありません。こちら、私が詰め直しますね」

男性はまだ不満そうな顔で袋を差し出しました。

「最初からちゃんとしてくれればいいんだよ」

「申し訳ありません。アイスは別にいたします」

店長は言い返すことなく、お弁当と飲み物を整え、アイスを別の小さな袋に移しました。

「こちらでよろしいでしょうか」

男性は袋の中を確認すると、少し間を置いて答えました。

「…ああ。それでいい」

店長が「失礼いたしました」と頭を下げると、男性は二つの袋を受け取り、それ以上何も言わずに店を出ていきました。

次の順番で、私が伝えたこと

男性が出ていったあと、若い店員さんが再びレジに立ちました。

まだ少し緊張が残っているようでしたが、私のかごを受け取って「お待たせしました」と頭を下げます。

「いえ、大丈夫ですよ」

そう答えたあと、少し迷いましたが、私は店員さんに声をかけました。

「さっき、大丈夫でした？」

店員さんは一瞬驚いたように顔を上げました。

「はい…すみません、お待たせしてしまって」

「全然気にしてないです」

すると、店員さんのこわばっていた表情が少しだけやわらぎました。

「ありがとうございました」

もちろん、袋詰めを間違えないことは大切ですし、男性が不満を感じたこと自体がおかしいとは思いません。

ただ、間違いに気づいてすぐ直そうとしている相手に、大声をぶつける必要まであったのだろうかと思います。

店長が淡々と対応したことも印象に残りましたが、私が店を出るとき、店員さんが少し落ち着いた表情で「ありがとうございました」と言ってくれたことのほうが、今もよく覚えています。

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※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代女性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。