連日クレームを入れてくる客。見かねた上司が対応を代わってくれた直後、受話器から聞こえてきたのは予想外の言葉だった

「いい加減にしろ！何度同じことを言わせるんだ！」

受話器を耳に当てた瞬間、ビリビリと響き渡る怒声。

コールセンターに勤務する私にとって、この声の主は絶対に避けたい「要注意リスト」の筆頭でした。

頻繁に電話をしてきては、些細なことや理不尽な理由で声を荒らげる厄介なお客様。

今日もまた、私の席の電話がけたたましく鳴り出し、画面には見たくもないあの番号が表示されています。

覚悟を決めて深く息を吸い込み、こわばる指先で受話器を上げました。

「お電話ありがとうございます。担当いたします——」

「おたくの教育はどうなってるんだ！」

名乗る暇も与えられず、いつもの終わらないお説教がスタートします。

私はただひたすら相槌を打ち、謝罪の言葉を紡ぎながら、この嵐が過ぎ去るのを耐え忍ぶしかありませんでした。

そんな私の限界に近い様子を見て、ついに隣の席の上司が動きました。

「ここは私が引き継ぐよ。これ以上無理しなくていい」

上司は頼もしく頷き、私の手からそっと受話器を取り上げました。

「お電話代わりました。責任者の——」

これでようやく、胃に穴が空きそうな時間から解放される。

そうホッと胸をなで下ろした直後、受話器から漏れてきた大音量に私は耳を疑いました。

「おい、誰が上司を出せと言った！さっきの彼女に代われ！」

上司が戸惑った顔をして、私の方を見やります。

「いや、そうは申しましても……」

「あの担当者が一番手際が良くて親切なんだよ！彼女以外とは話すつもりはない、早く出せ！」

オフィスに響き渡る、まったく予期していなかった言葉。

常に怒鳴ってばかりだったのは単なる気性の荒さゆえで、実は私の日々の対応をしっかりと認めてくれていたのです。

上司から再び受話器を受け取ると、お客様は少し気まずそうに咳払いをしました。

「一番話が早いからな」

「恐れ入ります。引き続き私がご案内いたします」

口調の荒さは相変わらずでしたが、先ほどまで抱いていた恐怖心はすっかり消え去っていました。

自然と口元がほころんでしまうのを隠しつつ、私は晴れやかな気分でパソコンの操作を再開しました。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、20代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。