「ちょっと、私こんなの注文してない！」理不尽クレーマーに正論で挑んだイキり後輩。先輩の助言をスルーした結果

レストランでのホール業務は、時として理不尽のオンパレードです。

ランチタイムのドタバタの中、私がテーブルに運んだ品を見るや否や、若い女性客が不機嫌そうに声を荒らげました。

「ちょっと、私こんなの注文してないんですけど！」

ハンディの履歴には、彼女自身がメニューを指差して確定した注文がしっかり残っています。復唱した際も頷いていたはずです。

100％こちらのミスではないのに、まるで大罪を犯したかのように責め立てる視線。接客業あるあるとはいえ、胃の痛くなる瞬間です。

一旦お皿を下げてキッチンの裏手で思案していると、後輩が「俺がサクッと片付けてきましょうか？」と胸を張って近づいてきました。

「あのタイプのお客さんは厄介だよ。正論で詰め寄る前に、まずはご不快にさせたことへの寄り添いから入らないと火に油を注ぐよ」

これまでの接客スキルからそう助言したのですが、彼は小馬鹿にしたように口角を上げました。

「いやいや、こっちに非はないんですから、事実をそのまま伝えれば納得しますって」

私の心配など不要と言わんばかりの態度です。

先輩からのアドバイスを、自分の実力を疑われたとでも解釈したのでしょうか。なんだかモヤッとした感情が胸の中に湧き上がりました。

「あっそう……じゃあ、好きにしてみて」

私はため息交じりに、彼の自信満々な背中を見送りました。

後輩は足取りも軽く、問題のテーブルへと向かっていきました。

「お客様、こちらの端末の履歴には、確かにお客様がご注文された記録が残っておりまして……」

懸念していた通り、一切のクッション言葉なしに事実だけを突きつける後輩。

次の瞬間、女性客の顔面がみるみるうちに紅潮していくのが分かりました。

「はあ！？じゃあ私がボケてて嘘ついてるって言いたいの！？」

フロアに響くヒステリックな怒声。後輩の顔からは一瞬で自信が消え去り、青ざめていくのが遠目にも分かりました。

ほら見なさい、だから言ったじゃない。

私の親切な忠告をスルーして、「余裕っすよ」としゃしゃり出た結果がこれです。

すっかりテンパってしまい、涙目でこちらにSOSの視線を送ってくる後輩。

結局、私が出て行って平謝りし、なんとかその場を丸く収める羽目になりました。

裏に戻ってきた後輩は、「あんなにブチギレられるなんて……」と完全に魂が抜けた顔をしています。

「だから、最初は相手の感情に配慮しろって言ったでしょ」

シュンと小さくなった彼の背中を見ながら、先ほどの不快感は嘘のように消え去っていました。

ほらね、やっぱり私の経験則は正しかった。

表情には出しませんが、心の奥底で特大のガッツポーズをキメた、最高の瞬間でした。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、20代・男性読者様の体験談をもとに記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。