【質問力の鍛え方】タイプ別でわかる伝わる聞き方のコツ

人にもAIにも肝心なのは聞き方

いま鍛えたい「質問力」

「質問するのが苦手」「こんなこと質問していいの？」と、質問にまつわる悩みは多々。対人にも対AIにも使える“質問力”を磨きましょう！

・「こんなこと聞いていいのか」と迷う

・人に頼ることが苦手

・会話が広がらずに終わってしまう

＜遠慮しすぎて聞けないタイプ＞

・「なんで？」「どうして？」と聞きがち

・答えが決まっている質問をしてしまう

・質問に対して正解を求めている

＜無意識プレッシャータイプ＞

・何を質問すればいいのかわからない

・「結局何が聞きたいの？」と言われたことがある

・あとから「あれを聞けばよかった」と思いつく

＜整理不足のモヤモヤタイプ＞

・生成AIを使っても期待した回答が返ってこない

・一発で完璧な答えを求めている

・聞きたいことを文章にするのが苦手

＜AIと距離を感じているタイプ＞

ひとつでも当てはまったら“質問迷子”の可能性あり！

もう迷わない！質問力アップ術

質問のどこに課題を感じているのかひも解くと、それぞれに合ったマインドと解決策が見えてきました。

教えてくれたのは…マツダミヒロさん

質問家。問道家。各国で“自分らしく生きる”講演・セミナー活動を行う。新著「AI時代に強い質問力」（きずな出版）など、著書は国内外で70冊を超える

遠慮しすぎて聞けないタイプは…

“質問の本質”を再考

質問の答えには必ず正解があると思っていませんか？ それでは質問する側もされる側も緊張してしまうのは当然です。わからないことがあるとき、自力で調べるか、教えてもらうかの二択しかありません。重要なのは自分はどちらで解決したいのか。自分だけの知恵もあれば、相手だけの知恵もあるので、お互いさまです。自分が質問したいことだけに意識がいきがちですが、その質問は相手が答えたいものとは限りません。相手のためになるかという視点を意識したものが“良い質問”の特徴です。

「前置きフレーズ」で信頼を前面に

人は本質的に他人に頼られるのを喜ばしいと感じます。ただし、あまりに忙しすぎて余白がないと、そこには至りません。相手の状況や環境、雰囲気を感じ取った上で、前置きフレーズが有効。「教えていただきたいんですが」「少しお時間よろしいでしょうか」と一言添えると、そこに余白が生まれます。

無意識プレッシャータイプは…

“相手目線の質問”を意識

「なんで？」という問いは使い方に注意。「なんでできないの？」など、言い訳を呼び起こすだけの「なんで？」は尋問であり、そこには何も生まれません。自分自身や相手を深堀りするための「なんで？」は良い使い方。行動の要因、源を掘り下げる手助けをしてくれます。また、質問するときのNG行動は、答えを決めて質問することです。たとえば「ゲームと宿題どちらが大切なの？」という問いの答えは決まっていますよね。質問がクイズになってしまうことはNGです。「せっかく質問したんだから何か答えてよ」という答えの強要も避けましょう。

「その質問、自分は答えたい？」と一呼吸

自分が答えたくないことは相手にも質問してはいけません。質問するときは、自分のことを先にオープンにすると、相手も答えやすくなります。また、質問と同じくらいに相手の答えを聞くことも大切。相手への興味・関心を大前提に質問を投げかけていけば、よい会話が生まれます。

整理不足のモヤモヤタイプは…

“質問の設計”を仕組み化

相手に質問する前に、自分が何を知りたいのか自分に質問してみましょう。1.質問の目的を明確化、2.それを本当に知りたいか、3.それが分かることでどうなるか、4.どう聞けば伝わるか、の4つです。最低でも1のみ、時間があるときは4つのステップを踏むと質問が明確になり、相手にどうやって聞けばいいかも見えてきます。また、簡潔に伝えるためには、結論・背景・質問と区切って話すことがおすすめ。何を聞かないかを決めるのも良いでしょう。あれもこれもと欲張りたくなりますが、引き算思考を使うと整理されていきます。

音声入力と生成AIを駆使して考えを整理

まずは自分の知りたいことを音声入力します。そして、AIに「これを明確化して」と整理してもらいます。それを見比べて、表現できていること、足りなかったこと、本当に言いたかったことを客観視してみましょう。このフローを繰り返すことで、頭の中で質問事項が整理ができるようになります。

AIと距離を感じているタイプは…

“質問の言語化”を強化

人とAIの共通点は、質問の質が答えの質であることです。良い質問をすれば良い答えが返ってきます。違いは、AIは察してくれないこと。人であれば、表情、声色、その場の雰囲気など、言葉以外の情報からキャッチできる情報もありますが、AIは入力したものがすべて。逆に言うと、それらをすべて伝えることで、良い答えにつながります。前提や前後関係もすべて文章で伝えましょう。もし音声入力ができる環境であればそれがおすすめ。支離滅裂だとしても理解してくれるのがAIのいいところです。

AIとこそ対話を重ねる

一度の質問（プロンプト）で完璧な答えを期待していませんか？ 自分が欲しい回答はこうで、今はこれが抜けていて…と、AIとも対話を重ねることが必要です。大切なのは、AIは選択肢を出してくれるパートナーであるということ。最後に決めるのは自分であるということは忘れないでください。

私はなぜそれを知りたいのか？質問力とは「自己対話力」

質問とは実は、自分と対話する力がモノを言います。自分と対話できて初めて、人とも対話ができるのです。自分に投げかけた質問にスムーズに答えられるような状態を作ることで“質問体質”になっていきます。そのためには“良い質問”に触れていくことです。たとえば、朝は「今日はどんな1日にしたい？」、夜は「今日うまくいったことは？」という自分との対話を行ってみてください。質問のバリエーションを増やしていけば、さらに質問力に磨きがかかっていきます。質問に必要な興味・関心を持つためには、自分を満たすことが第一です。まずは自分を大切にする自己対話を重ねていきましょう。