「ずーっと待ってるんだけど！」注文のないブチギレ客に困惑…？《オーダーミスの真相》に「この人はこういう人だ」

居酒屋の店長時代を経て、夫・シゲオさんと2人暮らしの、エクボ（＠ekubonobo）さん。 生きづらい繊細な性格ながらも、過去の出来事や日常のことなどを漫画にし、instagramで発信しています。

焼き鳥屋で勃発した、予期せぬクレーム対応。その裏側には、誰もが直面する「あの手の人」とのやりとりに共感する場面が詰まっています。

焼き鳥が遅い原因はまさかの…

イライラが頂点に達したブチギレ男から突然大声で呼び止められ、「ずーっと待ってる」と怒りをぶつけられたエクボさん。驚きと動揺をこらえつつも丁寧に対応し、すぐに厨房に確認を頼むと、「注文履歴はない」と冷静な返答が返ってきます。この一連のやりとりの中で、エクボさんは心の中で「おそらく送信ボタンを押していない」と事情を察しながらも、冷静に状況を説明。実は、タッチパネル式の注文が完了していなかっただけなのですが、怒り心頭のブチギレ男は納得いかない様子。それでもエクボさんは、相手の態度に流されず、「かしこまりました」と丁寧な対応を貫きます。この場面には、どんなに理不尽な要求にも一歩引いて対応するサービス現場の日常が詰まっています。エクボさんの心の声「こういう人はどこでも嫌われている」と自分を納得させている姿が印象的です。

いつもとは違うトラブルに遭遇しても、淡々と業務をこなすエクボさんの対応力を学びたいですね。

Instagram：エクボ（＠ekubonobo）

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