「行列なのにマックのモバイルオーダーなんで使わないの？」疑問に驚きの理由集まる

2025.5.25

スマートフォンから事前に注文ができるマクドナルドの「モバイルオーダー」。支払いまでスマホで完結し、並ばずに受け取れるため便利ですよね。

SNSに「いつもマクドナルドに行列ができているけど、モバイルオーダーを使うと便利なのに、なぜ使わないのだろう？」といった趣旨の投稿がされ、話題になりました。

そこで今回は、よくマクドナルドに行く方限定で、マクドナルドのモバイルオーダーをよく使っているかどうか調査しました。

マクドナルドのモバイルオーダーをよく使っていますか？

よくマクドナルドに行く方限定で、全国の18歳以上の男女300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

マクドナルドのモバイルオーダーをよく使っていますか？という質問に対する回答数は以下のとおりです。

「よく使う」163票
「まったく使わない」137票

今回は、「よく使う」という意見が多い結果となりました。

寄せられた意見を紹介します。

よく使う方の意見

まずは「よく使う」方の意見を紹介します。

並ばなくていいから

子どもがいるので並ばずに受け取れるのは便利です。子どもがいるとレジ注文でもたもたしてしまい後ろが気になることもあるので、落ち着いて選べるモバイルオーダーは毎回利用しています。
（30代女性・東京都）

並ばなくていいし、自分がいる座席まで商品を持ってきてくれるから。また、メニューをじっくり見ることができる。
（20代男性・学生・愛知県）

ゆっくりとメニューを選べるから

並ばずに受け取れるし、急がずにゆっくりとメニューを見ながら決められるので良いなと思います。
（30代男性・会社員・愛知県）

モバイルオーダーの方がじっくり考えて注文できるし、並ばなくていいので便利です。席に座って待ったり、駐車場の車の中で待てるのも良いですよね。
（40代女性・主婦・埼玉県）

注文から会計までできるから

車でモバイルオーダーして、モバイル決済で支払い完了させドライブスルーで番号を言えば、すぐ商品を受け取れる。小さい子供がいるので出来るだけ手間をかけたくないのでありがたいです。
（30代女性・専業主婦・栃木県）

混み合っている時間帯でも並ばずに受け取れて、決済もアプリ内で完結して便利なので利用しています。
（40代女性・パート・関西地方）

効率がよいから

週末は特に、モール内の店舗や路面の店舗は非常に並ぶため、事前にモバイルオーダーで注文すると便利です。
（40代男性・会社員・中部地方）

スーパーに併設されている店舗だと、混雑した時間帯でもレジに並ぶ間に注文して、会計が終わった頃にちょうど受け取りにいけるので、待つ時間が生じないのでよく利用している。
（30代女性・大阪府）

クーポンがあるから

モバイルオーダー限定のコーヒーやポテトのクーポンがあり、お得に買えるため利用している。
（40代男性・東京都）

列に並ばずに注文が出来て、席まで運んでくれるので楽。また、モバイルオーダー専用のクーポンがあるのでそれもいい。
（30代女性・会社員・大阪府）

よく使う方の意見として、「並ばなくていい」「ゆっくりメニューを選べる」といった理由が寄せられました。また、「注文から会計までできる」「効率がよい」といった声も。

まったく使わない方の意見

次に「まったく使わない」方の意見を紹介します。

使い方が分からないから

ドライブスルーでいつも買っています。モバイルオーダーでの注文の仕方もイマイチわからないので使っていません。
（60代男性・アルバイト）

一度アプリのダウンロードを試みたのですが、うまくいかずに諦めてしまったことがあり、それ以来モバイルオーダーは利用していません。また気が向いたときに、改めて試してみようと思います。
（30代男性・フリーランス・千葉県）

希望の支払いができないから

株主優待権を使うので、追加で注文するにしても有人レジではないといけないので、モバイルは使わない。
（30代女性・専業主婦・兵庫県）

スムーズに受け取れるのは分かるけれど、未だに電子決済に抵抗があって現金派なので、並んでます。
（30代女性・会社員・関東地方）

希望のカスタマイズができないから

以前、注文しようとしたら自分のしたいカスタムに対応していなかったので使っていません。
（20代男性・会社員・東京都）

フラッと立ち寄るので

いつもフラッとお店に入るので使いません。使ったら楽だろうなと思いますが、行こうと決めた時はもうお店が目の前だったりするのでなかなか使えないです。
（20代女性・主婦・兵庫県）

今まで存在を知らなかった

マクドナルドはよく行きますがモバイルオーダーは使ったことがありません。というか、アプリの存在を知りませんでした。今度使ってみようと思います。
（50代・グラフィックデザイナー）

まったく使わない方は「使い方が分からない」という意見が多く寄せられました。また、希望の「支払い」や「カスタマイズ」が出来ないため利用しないという意見も。

手軽さを求めるならモバイルオーダー

今回の調査では、マクドナルドのモバイルオーダーを「よく使う」方が多い結果になりました。

マクドナルドは、休日やお昼時は混雑することが多く「並ばなくていい」「ゆっくりメニューを選べる」ためモバイルオーダーを利用する方が多いようです。また、「注文から会計までできる」ためすぐに受け取れ、モール内で買い物中にオーダーでき「効率がよい」という意見も。

一方で、全く使わない方の意見の多くは「使い方が分からない」でした。モバイルオーダーはキャッシュレス決済のため、現金やマックカードなど「希望の支払い」ができないといった意見や、「希望のカスタマイズには対応していなかった」という意見も。

ちなみに、ピクルスやオニオンを抜く、といったカスタマイズには対応しています。

注文から会計までできて、並ばずに受け取れるモバイルオーダー。お子さんがいる方や、効率を重視する方には喜ばれるサービスではないでしょうか。ただ、オーダーの仕方や支払い方法に一部制限はあるようです。モバイルオーダーはお手軽、直接の注文は細かなオーダーと、どちらの利用方法も良さがあるようですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/05/19〜2025/05/20
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問／よくマクドナルドに行く方限定
・有効回答数：300